崗位之間的溝通。對夜間進入的業主要加強辨別，對未帶卡的業主須進行詢問并通知相關崗位跟進對夜間訪客須特別留意，認真做好詢問聯系核實登記另外注意在可疑人員離去后，崗位需同時通知其他出入口崗留意對夜間醉酒回家的業主，崗位應避免與其發生正面糾紛，若其在小區內借酒滋事，可及時通知其家人到場處理。對可疑來訪人員全程關注換證管理時提示顧客保管好人員臨時出入卡保持良好的夜間工作狀態，對可疑人員加強詢問。其他來訪人員的控制對于執行公務人員，崗位應積極配合，但需請其出示有效的工作證件并做好記錄，及時通知當班班長主辦主管，執法人員搜查時應有搜查令，如需查扣業主物品，應請其列出清單，雙方簽字確認租住人員管理。出租戶管理是小區安全管理的重中之重，出租戶內居住的人員相對復雜，且更換頻繁，崗位在人員出入口管理過程中，如了解或發現有新租戶租住人員，應做好記錄，要求其備好相關個人資料并前往物業服務中心前臺或控公務人員身份核實清楚無誤出租戶搬進出資料登記完整及時。制中心登記完善租住人員情況登記表，請租戶提供租售合同身份證復印件照片各份。請租戶在租住人員情況登記表上填寫基本資料，包括房號照片姓名證件號碼類別戶口所在地出入卡號租住期限登記時間聯系電話等，同時簽訂租戶管理協議書，對于不配合物業服務中心工作的，由安全主辦主管聯系治安辦戶管員上門登記。需填寫工作表格安全員交接班記錄表來訪人員情況記錄表物資搬運放行條公司進出人員登記表小區內治安巡邏崗操作流程內容工作范圍內容操作要點崗位職責小區責任范圍內安全巡查，制止公共區域人員的不良行為，維護公共區域安全秩序制止小區內違反業主公約小區管理制度或有可能導致危險的行為破壞綠化滑旱冰等檢查責任范圍內公共設施使用情況包括單元門苑門兒童娛樂設施水景公園椅等與出入口崗配合，盤問監控外來人員及在小區逗留的閑雜人員對安全技防物防設備設施進行檢查，確保完好。公共區域秩序維護外來人員控制責任范圍內的公共設施檢查。操作流程接班后按照巡邏路線圖巡邏按時巡更簽到或打點巡更時留意住戶門窗狀態公共設備設施狀態，發現可疑人員或問題應及時記錄并匯報發現可疑人員應積極盤問，但需注意盤問技巧，不適合采取盤問方式的，可采取流動尾隨或其他適當方式跟進提示督促業主注意牽控寵物，正確處理寵物排泄物，避免影響他人或環境衛生注意公共部分清潔衛生，發現異常，即時通知清潔人員及時處理監控小區內施工現場，施工現場須放置標識牌，設置警戒帶，高空作業設有專人進行安全監護并對安全帶進行檢查檢查公共區域照明燈具，發現異常進行記錄并通知技術人員及時處理定期對空置房進行巡查，主要檢查門窗是否關閉墻面有無滲水開裂室內各種開關閥門是否正常室內清潔衛生狀況等在臺風暴雨等惡劣天氣期間，需加強對公共設施的檢查，主要檢查廣告牌燈箱是否懸掛牢固排水管道及溝渠是否通暢井蓋是否穩固等。照巡邏路線圖巡更簽到或打點對陌生可疑人員進行盤問監控。崗位提前分鐘到達崗位，準備接班物品交接日常工作要求檢查清點崗位移交的物資包括對講機鑰匙手電等物資，確認交接物資完好，并在交接班記錄本上簽字確認上班次崗位工作背景及需要本班次跟進的工作事項崗位工作記錄安全員交接班記錄表安全員巡邏簽到表安全員巡查記錄表裝修現場監控記錄表。工作事項交接。突發事件處理火警突發事件處理當接到中心報火警信息后，就近巡邏崗需立即帶好滅火器，第時間趕到事發現場確認火警是否屬實，若屬實，應立即使用消防器材滅火，不能撲滅的需及時將信息反饋中心，中心通知處理若經確認為誤報的，向中心回復，要求報警器復位撲滅真火警以后，需保護現場，等候公安人員處理。水管爆裂突發事件處理巡邏時發現設備房內有水流出或水泵房報警時，應立即打開設備房查看，確認異常后需立即通知技術人員到現場處理現場安全員在確認安全并有能力處理的情況下，可進行現場處理，如不確定現場操作安全則不得擅自處理，避免造員受傷或設備損壞。電梯困人突發事件處理接到電梯困人信息后，當值人員需立即前往中心借取電梯門鑰匙后趕至困人現場夜間需攜帶手電，也可直接趕至困人現場，同時利用對講機通知班長或其他崗位人員前往中心借取電梯門鑰匙后趕至現場支援如未停電，僅電梯死機，可先切斷電梯主電源，分鐘后重新送電，般情況下，電梯可恢復運行若停電復位無法解決或遇市電停電，需盤車放人時，巡邏崗需配合專業人員解救被困人員，不得自行操作④操作盤車人員須經專業培訓后方能進行相關操作原則上由技術員擔任。按預案程序操作沉著冷靜，快而不亂。臺風暴雨防范工作對責任區域進行全面的安全檢查，通知住戶關好門窗并將擺放在陽臺的花盆雜物移至安全位置觀察上下水管道是否堵塞通訊設備是否完好檢查區域內公共設施公共信息欄廣告牌燈箱高腳架等是否牢固，發現異常及時報告中心并在現場做好警示防范工作。戶陽臺物品安全排水管道檢查懸掛物品檢查。裝修巡邏崗操作流程內容工作范圍內容操作要點崗位職責核查裝修人員資質監督裝修現場消防安全對裝修現場違規行為進行處理檢查裝修物資，監督裝修垃圾及時清運。違章搭建處理裝修現場消防管理。操作流程每日裝修巡查次數不少于次，檢查裝修的權限與責任。職責明確。新職位專業知識與技能管理范圍內所有崗位的實際操作技能培訓檢查工作的標準與要求各種計劃的制定與實施辦法。實際工作能力的提升加強檢查到位，標準統大局觀念與服從意識。管理技巧溝通技巧安全管理監控辦法與要求團隊內部建設考核獎勵的有效運用突發事件處理自我要求與約束，自我壓力釋放。培養表率作用正確認識有效溝通與團隊建設培養綜合能力。車輛出入口崗培訓指引項目培訓內容重點職業操守培訓安全員職業操守收費崗人員注意事項公司紅線，黃線標準。培養良好的職業道德樹立正確的從業觀念。憑證票據及卡管理憑證的發放與回收卡的管理憑證票據領取與現金上繳程序。票據制度化管理領取與及時上繳的重要性。車場出入管理操作流程車輛駛入管理操作車輛駛出管理操作進出車輛禮儀規范車輛異常情況的放行制度。注重流程，規范禮儀，嚴格履行放行制度的重要性。車場緊急情況的處理車輛出入口堵車的處理辦法車輛碰撞劃傷事故的處理車輛沖崗的處理車輛不交費等糾紛的處理車輛丟失的應急處理流程。掌握突發事件的處理流程要領。物資搬運放行處理物資放行條的開具條件物資搬運放行的辦理流程與權限物資搬運放行條的收取登記填寫管理。辦理權限與收取登記核實是培訓重點。出入口禮儀崗培訓指引項目培訓內容重點對普通外來人員的管理小區大廈外來人員管理辦法登記核實流程特別注意事項。核實登記報相關崗位跟進為重點。對執行公務人員的管理現場信息及時傳遞接待禮儀與核實流程執行公務人員的登記方法。信息傳遞及時，禮儀大方，登記有序。物資放行管理物資放行條的開具條件物資搬運放行的辦理流程與權限搬運放行條的收取管理。辦理權限與登記核實管理為重點。對供方服務人員與施工人員的管理人員臨時出入卡管理根據裝修管理責任書內容對施工人員實施管理區域內施工的審批申報制度供方服務人員的規范管理。核實為重點。對公司內部人員參觀人員特殊來訪人員的管理各項相關要求規定接待禮儀參觀人員引導規范。禮儀放在首位，相關信息及時傳遞。對推銷發廣告人員的管理登記制度與核實流程跟蹤處理辦法違反管理規定人員處理辦法禮儀要求與糾紛處理辦法。違反規定堅決制止，糾紛處理有禮有節。日常培訓項目培訓內容培訓重點安全類體系文件培訓崗位職責和要求安全管理監控辦法夜間安全監控要求緊急預案演習監控要求安全員的基本素質要求質量記錄的填寫要求。牢固掌握基本要求。消防培訓火警信息的識別火警階段的劃分義務消防隊的組織架構及職責消防器材的使用初期火警的處理火警發展期階段的滅火辦法火警猛烈期的滅火辦法火警撲滅期的善后處理工作。義務消防隊的組織，火警處理理論聯系實際，重點在于初期火災的撲救處理。出入口管理辦法培訓普通來訪人員的管理對執行公務人員的管理物資放行管理對供方服務人員與施工人員的管理重點強調接待禮儀。對公司內部人員的管理對參觀人員的管理對特殊來訪人員的管理對推銷發廣告人員的管理。停車場管理培訓出入憑證管理車輛出入管理基本操作流程停車場票據管理摩托車單車管理停車場常見問題處理辦法停車場秩序管理。流程規范，憑證票據管理有序，異常情況及時匯報和登記?？刂浦行墓芾磙k法培訓控制中心內部管理控制中心必備常用電話資料和消防設備鑰匙管理錄像資料管理監控紅外系統異常情況處理顧客郵件拾遺物品管理。信息及時傳遞監視及紅外系統異常處理。禮儀培訓手冊內容學習安全人員通用禮儀標準各崗位禮儀規范要求范例學習現場實操演練與心得體會分享。理解與運用。安全員內部管理培訓安全員素質的基本要求安全員的職業操守裝備管理與使用內務管理交接班管理辦法相關質量記錄的填寫與管理。職業操守交接班管理規范記錄真實及時全面。租住人員管理辦法培訓出租屋空置房的定義對出租屋人員的管理要求相關監控要求空置房管理要求。出租屋管理的重要性與監控重點。高空作業管理辦法培訓高空作業的定義高空作業前的準備高空作業的監控要求作業后續處理。高空作業監控重點。自然災害防范管理培訓公共預警信息的收集與發布自然災害防范工作的組織辦法臺風暴雨防范應急措施雷電防范措施疫情防范措施。預警信息的類型與識別，各項措施的落實與現場對比。突發事件處理培訓突發事件的定義與分類治安類突發事件處理辦法突發事件發生后各崗位職責與要求突發事件的處理過程控制突發事件重大問題處理注意事項交通類突發事件處理辦法人身意外傷亡事件處理辦法設備類突發事件處理辦法服務缺陷的處理受到公共傳媒負面報道的處理。重點為如何有效規避責任風險重大問題及時匯報，根據現場情況穩妥處理。萬科物業公司安全管理業務操作手冊品質管理部使用說明本手冊主要對萬科物業服務中心安全管理業務提供工作指引，協助各物業服務中心規范線人員業務行為，提高安全服務品質，各物業服務中心應參照本手冊，結合項目實際情況，編制更為詳盡具體的安全崗位執行細則。目錄安全崗位操作指引常見安全類突發事件處理原則安全崗新職員應知應會編寫指引安全培訓工作指引安全崗位操作指引各物業物業服務中心可結合本部門實際情況設置以下安全崗位人員出入口崗小區內治安巡邏崗裝修巡查崗外圍巡邏崗停車場入口崗停車場出口崗停車場巡邏崗控制中心崗銷售大廳崗樣板房接待崗樣板房巡邏崗辦公區域崗班長檢查崗主辦主管檢查崗人員出入口崗操作指引內容工作范圍內容操作要點崗位職責控制外來人員進入管理范圍，維護公共區域安全秩序核對放行大件搬運物資對公司內部人員供方人員辦公商戶人員的管理對裝修施工外來維修服務人員的管理對參觀來訪執行公務人員的管理對其他外來人員開鎖送貨保姆家政推銷發廣告中介收廢品等的管理。嚴格物資放行手續加強對外