次月業務巡查次月業務巡查隨時業務診斷隨時業務診斷必要時業務診斷必要時模擬檢查必要時內部審核次年內部審核次季度模擬檢查必要時品質監督次月模擬檢查隨時模擬檢查必要時迎優檢查必要時迎優檢查必要時品質監督隨時迎優檢查必要時接管驗收新項目接管驗收新項目專業檢查次半年工程驗收必要時工程驗收工程完工工程驗收工程完工迎優檢查必要時接管驗收新項目工程驗收安防綠化第二部分品質檢查方法調查訪問法調查訪問法是訪問者與被訪問者通過面對面的接觸有目的談話，以尋求調研結果和研究資料的方法。調查訪問法的基本概念訪談調查與日常交談不同第，訪談比日常交談更有目的性。日常交談不定有明確的目的，而訪談定要有明確的目的。從目的的廣度和范圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談調查的目的比較單，即從訪談對象那里了解定的情況和獲得信息為目的。第二，交談雙方在關系上不同。日常交談是種比較平等的人際關系，而研究性的交談，構成的是種比較特殊的人際關系。訪問者控制交談的內容方式以及信息的類型和容量，般是訪問者提出問題，被訪問者回答。二調查訪問法的類型依據在調查訪問時的控制程度不同，劃分為三種不同的類型，種稱為結構型訪問法，半結構訪問法，另種稱為無結構型訪問法。通常又被稱作封閉型半封閉型開放型。結構型訪問法，又稱標準型。分為兩種形式，種是訪問者按事先擬好的訪問大綱，對所有被訪者進行相同的詢問，然后將被訪者的回答，填到事先制好的表格中去。另種是將問題與可能的答案印在問卷上，由被訪問者自由選擇答案。半標準半結構型訪問法，這種方法只是將要問的有關問題交給訪問者，但無定的問題順序，這種方法訪問時比較方便，被試易于合作。非結構型訪問法，又稱非標準型訪問法。這種方法是指事先不預定表格，也不按固定的問題順序去問，自由的交談，適合于探索性研究。分為引導式訪問。談話式，即訪問者事先擬好腹稿與被訪問者進行自由交談。非引導式訪問法,事先完全沒有擬定調查標題,可以進行深度訪問。這種方法要求訪問者具備定的訪問技術。三調查訪問的步驟與技巧調查訪問的步驟與技術是決定調查訪問所獲得的資料是否有用，是否能回答所要解決的問題的個重要方面。調查訪問的步驟取樣被試取樣調查工具取樣問題取樣，設計調查表與試查，計劃調查訪問程序。二訪問的技巧訪問技巧，是調查中確保研究目的的實現，獲得確實有用資料的個重要因素。技巧包括訪問前的準備工作準備好切可用的記錄工具，如錄音機照相機紙筆等對調查訪問中可能會遇到的問題必須要有充分的心理準備。取得被訪問者的合作。進行訪問首先介紹自己的身份，或找有關被訪者的領導或鄰居或其他可信賴的人作引薦。要求訪問者要熱情有禮貌，不失約，必要的寒喧，真摯的感謝，注意對方的身份稱謂提問要得體。第二步要詳細的說明訪問的目的，并設法造成友好的氣氛。第三步要把握住方向及主題，能避免的題外話盡量避免。必須抓緊切時間和機會，隨時記錄，如果事先向被訪問者說明，則明正言順，當面記錄，用錄音或照相，如果沒有理事先說明，則應事后抓緊時間追記。時刻注意被訪人的情緒變化，不要使訪問為他的情緒所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言語越簡單越好，題目不能地過多，時間注意不能太長。四訪談調查的具體運用可以運用訪談調查的情況訪談的對象社會上的名人專家學者企業領導等，校長，其他教師，學生，家長，小區業主。研究的目的為了研究和了解比較具體細致的情況特別是探究深層原因時，選擇訪談法。二訪談調查的設計與準備根據目的設計訪談提綱根據研究的目的，分析設計出具體的訪談提綱。聯系商洽訪談的時間和地點對訪談對象的材料搜集和特點分析三訪談的實施與訪談技巧訪談的開始階段，主要是做這樣幾件事打招呼問好自我介紹說明訪談的目的和話題安排就座與作好設備方面攝像機錄音機等的準備工作。提問是訪談中主要的活動，提什么樣的問題，如何提問，決定能夠獲得什么樣的信息和訪談的質量。追問訪談者就受訪者交談中出現的些概念事實觀點疑問等進步進行詢問，以達到深入了解的目的。聽與回應聽的態度，從認知層面上看，有三種第種，主觀判斷式的聽，即訪談者把受訪者的回答內容，按照自己的觀念價值觀思維習慣等去理解，用自己的觀念體系理解對方的話，迅速做出自己的判斷。第二種，客觀接受式的聽，即訪談者盡量把自己的觀念暫時存放起來懸臵，客觀地接受被訪者的話，尤其重視被訪者自己使用的些獨特的概念本土概念，盡可能理解其真實的意義。第三種，意義建構式的聽，即訪談者在傾聽的同時，積極地與對方對話，與對方共同建構事物概念等的意義?；貞姆绞街饕械?，呼應。包括語言上的呼應和非言語的呼應。第二，重復重組和總結。重復是把受訪者的話重復遍，表示確認沒有聽錯。重組是把受訪者的話按照自己的理解的話重新組織下，以便檢查自己的理解是否正確?？偨Y是把受訪者的話進行歸納概括，方面突出中心和主要的思想，另方面，檢驗是否理解正確。第三，自訴。指訪談者在受訪者的話能夠引起自己的共鳴的時候，適當地訴說自己的相關情況和自己的感受體驗。第四，適度的積極性評價。記錄訪談記錄根據訪談的類型可以分兩種。對結構型訪談，過,有活蟑螂卵鞘房間不超過,有蟑螂糞便蛻皮等蟑災害房間不超過。每平方米公共場所用二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察分鐘內激出蟑螂的成若蟲數，侵害不超過，平均查見數不超過只平方米簡稱雙標準。檢查公共場所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過，卵鞘的平均查見數不超過只平方米簡稱雙標準。夜間樓道內無蟑螂出現。暗溝陰渠無明顯蟑螂。老鼠鼠密度不超過粉跡法，有鼠跡鼠洞鼠糞鼠咬痕等房間不超過。無鼠洞鼠糞及鼠跡白天室內外不得看到老鼠活動。滅鼠方法要科學資料記載齊全，數據準確可靠。在鼠?；顒拥牡胤?，如天臺消防通道地下室綠化帶等任地方，隨意布放的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，夜后無陽性率，或任意布放鼠夾個，夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過粉跡法。陽性地方無鼠跡和鼠痕指新鮮糞鼠洞鼠咬痕。白天在室內外不見老鼠活動。暗溝陰渠無明顯老鼠活動。白蟻房屋共用部位共用設施設備部分無白蟻。目視對于下水道污雨水井等室外棲息場所，按米長度為個計算單位，蚊蠅蟑螂的檢查標準參照雙和雙標準進行。每個坑查見數不超過只。消殺評估定期進行衛生消毒滅殺，并有記錄及評估。抽查游泳池泳池管理對泳池的管理符合國家和當地法規和政策的要求?，F場檢查衛生游泳池及過水溝無青苔砂粒等異物。無青苔無紙屑煙頭枝葉欄桿無水跡灰塵目視安全泳池周圍無鋒利有棱角硬物泳池照明燈具完好，使用安全電壓。無外露管線。配有足夠救生員，在開放時間內不間斷值勤。目視溫馨提示有水深標識和安全告示。目視水質按要求做水質處理和測試，并保持相關記錄。水質清澈透明無異味，值，池水混濁度不大于度或站在游泳池兩岸能看清水深的池底四五泳道線。泳池尿素濃度不大于毫克升。泳池細菌總數不超過個毫升。大腸桿菌含量不超過個升。游離余氯應保持在毫克升毫克升，化合余氯應保持在毫克升以上。冬季室內泳池池水溫度控制在攝氏度之間，室內兒童池應在之間，冬季室溫應高于水溫?，F場檢查會所室內環境健身房乒乓球室桌球室壁球室兒童娛樂室棋牌室音像室閱覽室等娛樂場所要求空氣清新溫度舒適，物品分類擺放整齊有序。會所內無污跡腳印無灰塵無紙屑煙。各類器材設備等呈本色無明顯灰塵污跡?，F場檢查器具維護設備設施完好無破損，無利角針組合類器材各活動連接部位結實安全牢固無松脫，轉動部位有防護罩?，F場檢查會所標識有使用說明或提示性標識，標識安裝位臵適當醒目，清晰完整?，F場檢查酒水吧酒吧臺內開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛生，配備消毒柜，符合國家衛生標準?，F場檢查酒水食品干凈衛生，保質期內，配備消毒柜，符合國家衛生標準?，F場檢查辦公環境環境管理環境清潔，物品擺放整齊，無雜物堆放。辦公場所環境清潔，物品擺放整齊，分類明確，私人物品按規定放臵，無雜物堆放。辦公桌椅擺放整齊，辦公人員離開辦公位時，將椅子歸位。辦公桌面外側上角擺放辦公名牌，電話電腦等用品清潔整齊。辦公區域禁止進食，公共辦公區域禁止吸煙，對指定吸煙區有明確標識?，F場檢查設備打印機復印機整潔，無散亂紙屑。電器類辦公用品有相應的靜電防范措施?，F場檢查食堂管理衛生環境符合國家飲食衛生標準。環境干凈整潔，做到餐具凈臺凈椅凈墻凈地凈燈具凈玻璃窗凈。食堂的設備設施做到無積塵無油漬無臟水無雜物。廚房餐廳地面無積水不打滑。餐具消毒后方可使用，餐廚具擺放整齊，消毒后的餐具不能有污跡。員工在體檢合格后，方可使用食堂統的餐具就餐?，F場檢查定期消殺定期消殺并保存消殺記錄，無蒼蠅老鼠蟑螂，措施得力效果佳?，F場檢查食品保鮮食品擺放整齊，生熟食品分開擺放。有食品保鮮設備，確保食品保鮮保質存儲食品保持新鮮，具有相應的防損防腐防潮防變質等措施?，F場檢查工作人員食堂工作人員具有健康證，每年至少進行次體檢?，F場檢查消防安全與其它按規定配有防火消防設施。食堂外包進行供方評審，及衛生許可證工作人員健康證等的備案?，F場檢查保潔標識標識對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便的，設有明顯標識或采取有效防范措施。玻璃門上有明顯的防撞標識?，F場檢查樣板房和銷售干凈整潔物品擺放整齊，室內地面及設備設施保持清潔?？諝馇逍?，通風良好?，F場檢查人員禮儀要求樣板房工作人員服務熱情周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細致的講解，禮貌謝絕吸煙拍照行為?，F場檢查綜合項目環衛設施小區內環衛設施完備，設有垃圾箱果皮箱垃圾中轉站等保潔設施，且設臵合理，潔凈美觀?，F場檢查商業網點萬科地產開發的小區居民日常生活所需商業網點管理有序，符合衛生標準，整潔干凈無亂設攤點廣告牌亂貼亂畫現象。非萬科地產開發的小區居民生活所需商業網點管理有序，整齊干凈?，F場檢查目錄第部分公司品質監督架構。品質監督架構品質檢查類別品質檢查層級第二部分品質檢查方法調查訪問法問卷法詢問法體驗感受法質量記錄檢查法抽樣調查法試驗測試法內部質量審核法第三部分通用檢查標準經營管理客戶服務內部管理文檔信息管理公共設備設施管理安全管理環境管理第四部分管理項目檢查標準天景管理處荔景大廈管理處威登別墅管理處桂苑管理處彩園管理處俊園管理處萬景管理處城市花園管理處福景管理處溫馨家園管理處金色家園管理處四季花城管理處總部服務處金域藍灣管理處東海岸管理處英里管理處第部分公司品質監督架構。品質監督架構檢查類別顧客主管機關及新聞媒體質量管理體系認證機構上級公司模擬檢查品質監督迎優檢查業務巡查內部質量審核迎優檢查業務巡查品質監督迎優檢查工程驗收接管驗收業務巡查品質監督迎優檢查公司管理中心其它項目部門工程驗收接管驗收內部質量審核專業檢查業務診斷業務巡查外部監督內部監督品質監督公司日常品質監督類別氛圍業務巡查業務診斷內部審核模擬檢查品質監督專業檢查迎優檢查工程驗收接管驗收九種。檢查類別適用范圍側重點注意事項業務巡查分管領導業務巡查業委會關系重大顧客投訴與突發事件與顧客接觸多的設備設施及場所內部管理情況每月次通報并及時跟進進展情況品質管理部品質監控現場管理各類糾正預防