可能。管理用房管理處培訓室倉庫操作間值班室食堂宿舍位置和面積的確定。食堂和宿舍的位置需要考慮對業主的影響。配套用房居委會社康中心按照要求進行對接。配套設施單車摩托車停放點公共洗手間督促設置，尤其是公共洗手間外包單位使用業主使用。第二階段開發建設至項目開盤期間實施時間控制要點實施內容協調部門重要程度很重要重要般項目圖紙確認以后需要地產提供項目參數要求地產提供占地面積建筑面積綠化面積水景面積住戶戶數車位數量房屋類型電梯數量供配電設備數量功率公共用電功率項目開盤前半年或根據營銷要求管理方案包括四部分內容項目定位服務模式服務實施計劃服務項目收費標準及管理處根據項目定位及目標客戶群體特征，確定服務模式及服務的深度明確客戶服務項目根據項目規模檔次及配套管理成本測算管理費收費標準。服務模式確定需考慮與項目營銷概念及項目定位，同時要體現物業管理服務的延伸及對內部管理思路的調整提出的服務項目需考慮管理處可操作性及管理風險資源配置問題組織架構。管理費測算首先確定管理處各類人員編制，對管理成本進行測算，確定每年總的管理成本，根據項目檔次設定管理費標準，測算服務收入，服務收入與管理成本持平的前提下調整管理費標準。在開盤前個月準備前期物業管理服務合同及業主臨時公約。制定服務項目需考慮客戶潛在需求消費習慣及消費水平。管理成本測算，主要有保安費用保潔費用園林綠化景觀費用公共設施運行維護費用管理處綜合費用稅費及管理傭金。測算成本時充分考慮水系統加壓成本景觀運行費用及管理難點等存在的隱性成本。前期物業管理服務合同條款需與地產公司營銷法律部門對接，如車庫會所權屬，收益分配等。業主臨時公約與前期物業管理服務合同相關條款約定致性。業主臨時公約及前期物業管理服務合同經公司相關領導手工會簽后提交地產相關部門會簽，會簽完畢組織簽署合同，安排業主臨時公約印刷。整個階段前期介入的跟進和落實按照物業管理設計要點的要求，督促地產進行實施。水電氣配套設備房設置盡量集中便于維護管理。電表容量與實際負荷相匹配。寫字樓商鋪按銷售單位配置電表每層或圍合設工作插座和開關。避免水表煤氣表安裝在業主私家陽臺上。項目進水管口徑與小區高峰期用水量匹配，根據小區落差考慮市政水壓長期低于的樓以上全部采用變頻加壓供水。圍墻護欄支持桿平直便于安防設施安裝及功能的充分發揮可否考慮圍墻外圍邊和墻面平直圍墻頂部有斜面內高外低，材料考慮容易替換或免維護。圍墻盡量選擇混凝土磚結構圍墻鐵花考慮容易替換或免維護。使用鋼筋的圍墻，直徑應該大于厘米。圍墻墻面盡量選用涂料維護方便。圍墻安裝防爬網。外立面管道欄桿建筑外立面管道空調百頁架采光井的設置有防止盜竊攀爬的考慮?？照{需要安裝集中排水管排水需要進溝渠空調排水管可以選用優質管管徑不小于防止堵塞。溝渠井蓋溝渠井配置有防震功能的活動井蓋，便于檢修移動，蓋板材料考慮容易替換或免維護。車輛通道上的排水溝蓋堅固耐用，建議采用重型鑄鐵混凝土板材料。道路上的雨水污水井蓋盡量設置在道路的兩旁，同時定做成鑄印該項目名稱字樣的井蓋，目的提高質量便于維護管理，體現萬科精致管理。道路路面磚防滑人行路芽為凹陷式排水溝，水泥上面鋪設黑色鵝卵石。在道路周邊苑內合理的位置設置清潔綠化澆水取水點。苑內取水點可以設計在雨水珊格井內便于用水管理。在道路邊上的消防接合器消火栓特殊位置需設置防撞裝置。天面露臺以上公共可上人天臺露臺設置取水點。防火門公共部位防火門鑰匙通用通鎖。公共防火門門禁系統電源需要在控制中心單獨控制。停車場及出入口人車出入口數量盡量少，合理設置小區人車出入口，實行人車分流管理。車庫場出入口有減速坡防滑坡槽和道閘。崗亭設置通透，方便觀察來往車輛和行人，崗亭的大小考慮減少值班人員行走距離。小區出入口車場崗需要安裝車輛出入識別監控系統，提高車輛管理安全系數。車庫出入口有配置反光鏡監控鏡頭，刷卡處設置伸縮防水雨棚。地下車庫設置足夠大的消防沙池，車庫出入口坡道制作防滑槽。車庫照明為多路或分級控制，如全開局部開，減少耗電。車庫設置清潔用取水口最遠距離米設置個及清潔池。室內停車庫墻面及頂全部涂料刷白有條件的墻面可以制作涂料圖案。娛樂設施安裝平穩牢固，符合安全設計規范，并具有安全防護措施和使用說明。娛樂設施的選用建議和物業對接，使娛樂設施更適用便于今后物業維護更換。例如秋千設置投資少便于維護業主很喜歡室外娛樂場所設置排水口溝。信息欄在主要出入口設置信息公布欄，在合理位置設置小區平面位置圖便于拆裝的商戶標識牌。單車摩托車棚合理設置單摩托車存放點，最好設置在安全員固定崗位附近。小區清潔設施小區道路周邊及內部適當位置提前合理設置垃圾箱桶，包括單元門口大堂出入口候梯廳樓層生活垃圾收集點地下車庫主要出入口，容量適當，方便投放，不影響附近住戶的生活，外觀與小區風格相匹配，易維護。大廈住宅標準層設置垃圾桶的擺放位置，配置水源及排水設施。有垃圾中轉站，有清洗水源及排水功能和通風設施，大小與小區實際住戶數量相匹配，異味不影響住戶。位置宜設在小區偏僻地帶，大小承建商返修人員相關管理的規定，并指定監控責任人。地產返修組對客戶群體進行細分對常提意見建議的客戶進行分析，建立不同的客戶檔案。確?？蛻舴从骋庖娊ㄗh得到及時處理設置工作信息本及投訴建議盤點表，將每日客戶反映的問題進行盤點，堅持客戶服務人員碰頭會工作溝通會制度，對住戶反映的問題回訪跟蹤，直至問題關閉。開展形式多樣的社區活動搭建客戶交流與溝通平臺針對業主入住初期對管理處的各項工作及人員都不了解，相關咨詢的事項較多現象，可開展真誠互動面對面客服人員現場辦公等方式，加強住戶對管理處工作的了解。開展家庭趣味游戲比賽撥河比賽少兒繪畫比賽等社區活動，增進住戶與住戶之間管理處與住戶之間的了解與熟悉。此類活動長期堅持及時披露信息，尊重業主知情權維護小區網站，利用公告信息欄將停水停電公共場所施工社區文化活動等重要通知及時告知業主。小區廣播是否到達住戶處，注意調試廣播音響等設施。項目交付使用后三個月客戶關系的開發和維系每月編制顧客訪談計劃，由管理處各業務塊專業人員組織訪談隊伍，主動與住戶預約上門訪談。訪談前對所有參與訪談的人員就業主關心的共性問題進行統培訓，以確保訪談質量。建立客戶訪談檔案，對住戶提出的意見建議進行跟蹤處理。并每月進行訪談評估總結。激發住戶參與社區管理的積極性根據社區特點，制定諍友積分計劃，把住戶所提建議意見按對社區管理的貢獻程度進行積分，定期公布并給予相應激勵。每季度召開住戶懇談會，匯報管理處的工作重點工作計劃及社區管理難點，聽取住戶意見建議。成立各種社團，搭建溝通平臺。根據社區內住戶的不同愛好，倡議成立不同的社團組織，如攝影協會秧歌隊腰鼓隊中老年時裝模特隊合唱團等。管理處負責前期組建的協助工作，但不參與到團隊的具體管理當中。借助社團組織擴大對客戶的了解與熟悉。成立各種義工活動小組，讓更多業主參與社區管理充分利用小區業戶中離退休老人的資源，組成維護社區秩序的義工隊，組成義務巡邏小組，協助管理處對社區的不文明現象，安全管理等方面進行管理。對于小區紅線外問題，聯合居委會業委會及社區業戶代表向相關部門反映，并及時通報進展情況。提供個性化服務，提升客戶滿意度定期對管理處開展的各類活動進行評估，召開溝通會，根據已掌握的客戶信息，設置個性化服務項目。如幫住戶叫的士代收郵件綠化消殺顧問免費給單車打氣等住戶糾紛的處理成立社區協調小組黨總支居委會業委會苑座長參加，通過協調小組協調住戶與住戶的矛盾關系。社區黨總支社區居委會業主委員會苑座長商業街管理實施時間控制要點實施內容協調部門重要程度很重要重要般商鋪交付后裝修期從裝修階段開始控制，主要包括商鋪外立面燈箱廣告等是否協調符合相關規定。手續和資料及時完備。明確相關費用收取。加強商鋪裝修巡查，及時檢查店內外的裝修情況，防止商家占用公共部位如商鋪附近的水表房公共通道采光井等和破壞店鋪外立面的統的行為。與所有商戶簽訂商戶管理服務協議書安全消防管理責任書商業街管理公約，要求及時提供營業執照等相關資料。明確管理費的繳納方式，如商鋪產權屬于地產，商鋪暫停經營搬離小區時，應提醒業主及時報停水電表，防止因商鋪的頻繁更換造成費用糾紛。工商，城管等政府部門。商鋪交付后三個月正常經營期商鋪的自治組織成立和管理。商鋪經營秩序管理。與商家關系的建立和維系。商鋪與住戶糾紛的處理。在小區內商業街組織成立督促商戶自律自治的組織商會，協助擬寫商會章程商戶管理公約，通過商會協調住戶與商戶商戶與商戶之間的關系。聯合城管部門社區居委會小區業委會共同開展商業街亂擺賣現象的治理行動，充分利用小區業戶中離退休老人自發組成的維護社區秩序的義工隊，組成日常商鋪管理小組，通過政府業戶行為和輿論力量進行廣泛宣傳和教育，對違章商戶施加壓力。管理處與商會共同組織商業街經營形象之星或文明商戶的評比活動，邀請廣大業主參與商鋪經營形象的評比，同時將優秀商戶的門前形象拍成照片，給其他商戶樹立文明典范或頒發文明商戶牌子，而對經常亂擺買的商戶則進行技巧性的照片曝光如拍攝亂擺賣物品，注意隱匿商鋪店名，以促進他們的改善。針對商戶經常存在的門前擺賣行為，實行管理處與商會定期溝通制度，反饋業主對商鋪意見及商鋪存在的問題點，推出系列激勵措施，如利于商戶又不影響社區環境的促銷措施包括在小區宣傳欄及社區刊物上以優惠價格讓商戶張貼促銷廣告，對商業街整體包裝，定期定點組織小區內或小區周邊經城管辦同意的商品促銷和商業形象宣傳活動等。遇到住戶和商家的經營糾紛時，委婉表明我們的立場權限，引導住戶向政府行業協會等部門反映解決。城管部門社區居委會小區業委會新項目操作手冊目錄第階段項目立項至規劃總圖確定期間以萬科地產設計要點為基礎安防交通管理綠地規劃綠化布局澆灌系統照明系統設計垃圾中轉站垃圾桶平面布置前期管理用房活動場所員工宿舍社區用房公用洗手間的規劃第二階段開工建設項目開盤物業管理方案前期介入前期開盤開荒綠化澆灌設施的配置完善第三階段管理處成立交付管理處理組織架構工作移交各種證照辦理管理用房裝修管理制度建設公共關系建立標識制作清潔開荒房屋設備設施接管驗收物業服務方案實現客服項目模式研討入住策劃資料準備第四階段交付使用半年內裝修管理裝修垃圾的清運管理工程遺留問題處理水電抄表到戶辦理安全環境設施設備管理客戶關系建立商業街管理第階段項目立項至規劃總圖確定期間實施時間控制要點實施內容協調部門重要程度很重要重要般取得土地使用權以后二個月內在開發商取得土地使用權以后二個月內，物業管理人員需要到項目現場了解項目的地理位置周邊治安情況周邊交通情況周邊可能對以后項目的業主日常生活造成影響的事項。地理位置項目所處的位置。治安情況周邊大環境的治安情況周邊農民房是否多出租房是否多住宅小區，該周邊治安案件發生的形式，管轄區域派出所的位置。交通情況現在能夠到達項目的公共交通工具，預計以后業主可能需要的交