1、“.....很多單位把企業文化作為種管理手段，血站也應當這樣做。何謂質量文化質量是種管理文化質量是種道德規范。血站不同的人員其知識和能力各有差異，如果沒有管理文件來加以規范，則相同的作業活動可能會出現不同的結果，導致質量管理混亂。質量不會從天而降不請自來質量需要在個組織里建立和發展質量需要系統化，質量體系是確立產品和服務質量的基石。何謂質量文化何謂質量文化質量不是靠測出來的，也不是靠寫出來的，而是步個腳印，實實在在干出來的，沒有任何捷徑可走。質量問題來不得半點虛浮，做秀非但秀不出質量，反而埋下了隱患。質量問題不腳踏實地去做，要想在檢查中得高分，只有個辦法造假！造假將后患無窮！質量理念質量從我做起，第次就做好，而且每次都做好。質量必須天天講講年年講。要培養血站的員工人人都有雙眼，質量管理崗也必不可少。質量是血站之命脈......”。

2、“.....血站高度壟斷性和專營性的弊端管理者必須有清醒的認識。血站先進文化亟待培育血站的行業屬性有其特殊性，極少有個行業像血站行業這樣，始終處于公眾新聞媒體，乃至政府高官的密切關注之下。當發生血液安全問題時，往往會激發出獨特的情緒化反應，其強度常超過其他更大的公共衛生問題。血站文化建設內增素質，外塑形象。說說容易，做起來難?從有償獻血向無償獻血轉制的過程中，血站的服務職能跟不上無償獻血發展的需求。?個別員工態度冷漠，挫傷了獻血者的熱情。?有少數血站保障臨床用血需求及抗風險能力較弱。?季節性短缺，偏型短缺時有所聞，有個別血站的供血只能量入而出，甚至限制供應?；ブI血不宜頻繁采用血站社會形象必須重塑血站的公益性質必須讓社會勿庸置疑。血站的服務性質必須強化和體現。血站員工的整體素質必須提高......”。

3、“.....忠誠來自何方忠誠來自于責任感責任是忠誠的根基責任就是忠誠只有責任感造就的忠誠才是真正的忠誠。血液事業持續發展的根基為獻血者提供優質服務讓獻血者滿意獻血者忠誠獻血者在對獻血服務滿意度不斷提高的基礎上，重復獻血定期獻血或者向他人推薦獻血的表現血液事業可持續發展。貫徹落實“法兩規”的關鍵點是領導帶頭，真抓實做二是以顧客為關注焦點，注重實效三是確保員工按質量文件操作四是堅持持續改進，了的表述方式。如何避免文件泛濫癥要與血站的規模相適應?文件編寫可以相互借鑒，但切忌生搬硬套，照抄兄弟血站的文件必然會“水土不服”。二要與過程的復雜程度相適應三要與所用的方法相適應四要與員工的能力相適應五文件要少而精，避免繁雜。堅持持續改進......”。

4、“.....目前，我國血站質量管理總體水平還是較低的，有不少血站仍停留在質量控制的水平上，與全面質量管理的要求還有很大距離。如何持續改進是將持續改進制度化二是測量分析經?；亲龊脙炔繉徍瞬閲啦閷嵅榧?，每年兩次和管理評審各科室要寫出質量分析報告，每年至少次四是開好質量分析會最好每月次。要采取定措施預防不合格發生，這些措施包括穩定專業技術人員隊伍，對員工進行不間斷的培訓，嚴格按操作，按管理規定辦事。加強培訓，提高全體員工質量管理水平員工有接受培訓的權利和義務血站有培訓員工的責任和義務培訓是法規要求，帶有強制性。規范中出現頻率最高的詞是培訓，兩個規范共出現培訓詞次......”。

5、“.....這些可供兄弟血站借鑒，但不能生搬硬套，可以簡化后應用。培訓形式培訓形式可分為內部培訓外部培訓和自學培訓三種。中小血站應以內部培訓為主，內部培訓又應以科室培訓為主。自學培訓是種簡便有效且經濟的培訓形式，但自學培訓需統布置，統考核，留下記錄。佛山市中心血站編寫的血站質量管理培訓教程書適合自學用。培訓對血站的重要性控制個過程消除變異因素變數在任何過程中，人員是最大的變數培訓員工是消除變數的最有效途徑提高員工的滿意度可以激發員工士氣所以，血站必須組織和實施培訓。培訓對個人的重要性提高員工的工作技能增進員工的責任意識開發員工的工作能力培訓是員工最好的福利。所以，員工必須自覺主動地接受培訓。認真做好各項記錄，切以數據說話記錄是闡明所取得的結果或提供所完成的活動的證據，是種特殊文件......”。

6、“.....也不是為了應付檢查突擊“造”出來的。記錄和表單不同，表單填寫內容之后形成記錄。表單不是記錄的唯形式，圖表報告光盤照片等均可作為記錄。質量表單的設計表單要適用?要適用于所需記錄的活動，欄目設置上能反映該項活動的特征，不能太籠統太抽象。?二要適合填寫記錄的工作人員，文字和內容不宜超出員工的理解能力，盡可能只填數字和簽名，少填文字。?三要適用于質量記錄的控制要求，便于保存和檢索。質量表單的設計表單要簡潔?記錄要能覆蓋采供血過程，但并非越多越好，能夠不記錄的內容就不納入，能夠合并的就合并，要科學簡潔，目了然，又能說明問題。表單要規范?設計表單時可借鑒兄弟血站的成功經驗好的表單，避免表單設計和項目設置的隨意性。年衛生部督導檢查表中要檢查的項目為項，年為項，刪去了重復部分實驗室項變成了項，重點更突出各血站應根據督導檢查要求......”。

7、“.....包括檢查要求檢查方法存在問題如何改進小結根據自查存在的差距，領導帶頭，全員參與，腳踏實地地去做，先易后難，逐步提升質量管理水平不踏踏實實去做，要想在檢查中得高分只有造假，造假不僅難以自圓其說，而且會留下質量隱患。小結謝謝！如何貫徹落實“法兩規”廣州血液中心田兆嵩管理概要“管”制度規范約束?！袄怼笔崂砝眄槣贤?。管理的要素人財物信息等。管理的職能計劃組織指揮協調控制?，F實中的管理誤區重“管”，不重“理”。重財重物輕人輕信息。重指揮重控制，輕計劃輕組織輕協調。管理者不應忽視的問題我國國務院發展研究中心曾做出“我國衛生改革基本不成功”的報告，引起了社會及醫務界的強烈震動！個不爭的事實是老百姓的不滿意和醫務人員的不滿意同時并存。我們經常也聽到有些站長埋怨，我們那兒窮，政府投入不足，血站靠自己“掙錢”......”。

8、“.....才是發展的保證。血站站長更不能忽視血站員工是服務對象滿意的直接實現者，如果沒有員工的滿意就很難有服務對象的持久滿意。管理者不應忽視的問題要實現這“兩個滿意”就需要管理創新。是管理目標創新確定“兩個滿意”的管理目標那就是讓員工滿意，讓服務對象滿意。樹立兩者都是站長“客戶”的觀念二是管理方法創新確立“個認知，四個觀念再造”的管理目標實現途徑。個認知和四個觀念再造個認知了解自己血站“兩個滿意”的現狀。四個觀念再造?團隊觀念再造?溝通觀念再造?執行觀念再造?文化觀念再造。團隊觀念再造團隊是金團隊贏個人贏，團隊輸個人輸到底能融入團隊的人才才是適合的人才。溝通觀念再造溝通力是競爭力溝通是執行的基礎溝通是團隊的橋梁唯有溝通能解決矛盾......”。

9、“.....文化觀念再造什么是文化眾說紛紜，豐富多彩，千差萬別?從狹義來說，文化是影響社會或群體觀念的意識形態，約束個人或群體行為的制度和組織結構。?對“價值”和“秩序”有所堅持，對破壞這種“價值”和“秩序”有所抵抗，這就是文化。文化在哪里文化無處不在。文化是隨個人迎面走來的他她的舉動，他她的整體素質。個人的文化體現在如何對待自己尊重自己不茍且有品位如何對待他人不霸道有道德如何對待環境尊重自然不掠奪個血站的文化體現在每個員工身上整體素質管理的三個發展階段是經驗管理二是科學管理三是文化管理。調動員工的積極性，不能靠監督的辦法，而要靠文化的手段，很多單位把企業文化作為種管理手段，血站也應當這樣做。何謂質量文化質量是種管理文化質量是種道德規范。血站不同的人員其知識和能力各有差異，如果沒有管理文件來加以規范......”。