發結構操作步驟經驗客戶服務績效產品服務績效核心業務流程支持流程與績效雇員績效供應商績效技術績效新產品創新績效成本與財務績效設計個系統，以使管理人員實現組織戰略目標確立衡量績效的共同標準制定計劃收集處理分析改正績效的措施每個企業都有自己的特點，不要簡單模仿運用標桿基準法時候抓住主要表現要素進行對比根據對比后建立改進措施財務與會計學院任家華二觀念與思維的方法德爾菲法和名義群體法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發他人激發設計表格名義群體法德爾菲法背靠背解決問題專家?德爾菲法財務與會計學院任家華附德爾菲法德爾菲法是美國蘭德公司于年研究并開始使用的方法。其特點是利用“背靠背”的方式，使參與預測或評價的專家能夠自由地發表看法，同時，組織者集中分析每輪專家的意見，并反饋給專家。每位專家可以知道集體征詢意見的統計分布狀況以及持與眾不同意見者的理由。在這種“背靠背”的集體思想交流過程中，專家可根據反饋的情況，修改自己的意見，從而逐漸達成共識。?特點?匿名性?多次有控制的反饋?小組的統計回答財務與會計學院任家華頭腦風暴法世紀年代由美國科學家奧斯本提出。其主要特點是能夠最大限度地挖掘專家的潛能，使專家能夠無拘無束地表達自己關于問題的意見和提案，讓各種構想自由碰撞和相互啟發，促成些有價值的新觀點和新創意。財務與會計學院任家華?由咨詢組長召開小組會，除項目組成員外，也可以吸收有關專家和客戶代表參加。問題的性質規模和主要原因等。?請與會者圍繞如何解決問題暢所欲言。?記錄所有的可供選擇的方案，為下步討論和分析作準備。第次會議的首要目標是提案的數量。?在召開第次會議后，對會議記錄進行整理，列出需要進步討論的提案，并提交給第二次會議進行質疑和評議，最后取得共識的幾個提案，即為解決問題的備選方案。財務與會計學院任家華延伸閱讀企業管理的在哪里負責法則定律二八法則猶太人宇宙根本大法的功能決定的效應的人做的事的人擁有的財富的事獲取的收益成功者重要的是知道這是什么，在哪里財務與會計學院任家華循環計劃實行控制行動問題解決經營三分析問題的工具法循環檢查執行總結經驗訂計劃提出新問題找問題財務與會計學院任家華三分析問題的工具麥肯錫問題樹增加銷售改變銷售策略銷售隊伍組織銷售隊伍技術基礎促銷策略改善營銷策略產品質量包裝消費者廣告策略降低單位成本原材料的獲得生產程序分銷系統財務與會計學院任家華三分析問題的工具魚骨圖市場分額減少人員渠道廣告競爭缺少營銷人才人員培訓不足渠道不暢選購不方便經營網點少無形投入少品牌意識不足缺少營銷策略進口產品快速進入地區支持企業進入東京大學伊什卡瓦創建作用對問題各側面以及相對問題進行研究對側面問題進行邏輯排序培養從整體審視局部的眼光標準魚頭為核心問題魚刺為問題關鍵要素經驗產用于質量類問題分析分析順序先易后難具體細化子子問題可以假設，然后驗證魚骨圖最為分析問題主要原因的基礎平臺財務與會計學院任家華三分析問題的工具關鍵路徑法水平員工素質長期發展能力行業影響自身企業融和性舉例作用將客戶企業定性的評價量化得出分析標準具體要素選擇可以根據企業的實際情況考慮經驗指標選取要慎重，避免遺漏權重選擇要盡量客觀多因素評分法主要用在投資前的部分評判財務與會計學院任家華四管理咨詢中常用分析模型企業環境分析分析，分析行業分析五力分析行業矩陣分析行業聲明周期分析行業價值鏈分析供求曲線分析其他分析流程分析平衡計分卡博弈論模型線性規劃回歸分析企業自身分析矩陣競爭矩陣模型企業價值鏈模型關鍵成功要素財務與會計學院任家華環境分析模型企業經濟國內生產總值價格水平可支配收入國際收支情況利率匯率投資率，稅率技術科技體制科技政策科技水平發展趨勢政治穩定性連續性政府工作效率商業鼓勵保護政策社會結構風俗與信仰價值觀與生活方式文化傳統人口規模財務與會計學院任家華環境分析模型分析機會與發展威脅與挑戰內部劣勢內部優勢增長戰略多經營戰略防御戰略扭轉型戰略步驟確認當前戰略確定外部環境中關鍵因素的變化不超過個確定企業資源組合能力中優勢與劣勢關鍵因素根據實際企業表現，進行逐項打分，根據加權設計得出代數和根據結果，對應左邊圖確定企業戰略方向和能力?分析財務與會計學院任家華產業競爭者需求方供應商新進入者替代品威脅威脅進入壁壘規模經濟獨占性機制轉換成本資本需求絕對成本優勢分銷渠道政府政策預期的反擊產業競爭強度產業增長退出壁壘競爭者差異化程度競爭邏輯決定供方力量的因素投入的差異規模經濟的影響力輔助資產的獲得原材料成本控制替代品的威脅替代品價格替代品的性能用戶的轉換成本決定買方力量的因素買方數量買方集中程度買方信息獲取能力替代品買方進行體化的能力價格敏感性行業分析模型五種競爭力模型邁克爾波特五力分析財務與會計學院任家華行業分析模型行業結構矩陣離散數量多，沒有突者，每個企業都是低利潤比如小賣店專業很多競爭者，最成功者壟斷個特別市場比如化妝品對峙數量少，沒有企業占有明顯優勢，行業周期性明顯，家投資增長，另個很快跟進規模數量少，前兩家利潤極高，而其他利潤很低比如“半導體芯片多少競爭優勢的數量小大競爭優勢的程度財務與會計學院任家華行業分析模型行業生命周期分析描述產品成熟度初始成長成熟衰落成長率產業潛力產品線競爭對手數市場分額變動競爭模式進入難易程度技術財務與會計學院任家華行業分析模型行業價值鏈分析原材料初級加工服務零部件制造零售商產成品生產商分銷商邁克爾波特波特價值鏈分析技術開發支持人力資源管理支持企業基礎設施與行政管理支持物流采購管理支持財務與會計學院任家華價值鏈中的電子信息企業微笑曲線參考超級女生價值鏈分析財務與會計學院任家華企業分析模型波士頓矩陣明星類業務問題類業務金牛類業務廋狗類業務高低市場增長速度高低市場占有率成為擠出波士頓咨詢公司年提出經驗分享主要用于企業內部企業內部跨部門資金應與聯系解決資源沖突問題不適合業務組合，適應產品組合財務與會計學院任家華企業分析模型模型麥肯錫公司年提出結構共有價值觀系統風格戰略技能職員財務與會計學院任家華企業分析模型關鍵成功因素工業部門類別關鍵成功因素石油行業原材料資源船舶制造鋼鐵生產設施航空高保真設計能力純堿半導體生產技術百貨商場零部件產品范圍，種類和花色大規模集成電路，微機工程設計，技術能力電梯汽車銷售渠道，售后服務啤酒家電，膠卷銷售網絡階段關鍵成功要素投入期銷售消費者信賴，市場分額成長期對市場敏感，推銷產品質量成熟期生產效率和產品功能，新產品創新衰退期回收資金，縮減生產能力部分行業關鍵成功因素表行業產品不同階段關鍵成功因素財務與會計學院任家華延伸閱讀其他思想?木桶效應?鳥籠效應?青蛙效應?螃蟹效應?鯰魚效應?簡單就是美?博弈論與信息經濟學信號傳遞財務與會計學院任家華木桶效應我們在管理咨詢實踐中，常常需要幫助客戶認識和尋找到“最短的木板”。在產品的設計和生產中，有種“精益設計”的概念，它包括很多方面的因素，其中重要的點是考慮所有的部件的壽命差不多長。比如雙鞋子，鞋底和鞋幫子差不多都是五年磨損，這樣是效率最高最不浪費的。財務與會計學院任家華簡單是美好的在進行管理咨詢項目的過程中，我們常常需要面對各種數據，有精確的，也有估算的，類似于“預計今年的盈利為元”這樣的數據也是很常見的，不過對于成熟的咨詢顧問而言，這樣的數據實在沒有太大的意義財務與會計學院任家華博弈在博弈中，人們掌握的信息經常是不完全的，這就需要在博弈進行過程即動態博弈中不斷地收集信息積累知識修正判斷。成語故事“黔驢技窮”實際上就包含了個不完全信息動態博弈財務與會計學院任家華黔無驢，有好事者船載以入。至則無可用，放之山下?；⒁娭?，龐然大物也，以為神，蔽林間窺之。稍出近之，慭慭然，莫相知。他日，驢鳴，虎大駭，遠遁以為且噬己也，甚恐。然往來視之，覺無異能者益習其聲，又近出前后，終不敢搏。稍近益狎，蕩倚沖冒。驢不勝怒，蹄之?；⒁蛳?，計之曰，“技止此耳！”因跳踉大，斷其喉，盡其肉，乃去。財務與會計學院任家華在這個故事里，老虎通過觀察毛驢的行為逐漸修正對毛驢的看法，直到看清它的真面目。事實上，毛驢的策略也是正確的，它知道自己的技能有限，總想掩藏自己的真實技能。人們常提到的“上有政策下有對策”，其實是對管理者與被管理者之間的動態博弈的種描述，面對上邊的政策，下邊尋求對策是正常的必然的。從“博弈論”的角度講，上邊的政策制定必須在考慮到下邊可能會有的對策基礎上進行，否則政策就不會是科學合理的。財務與會計學院任家華年度獲奧斯卡大獎的影片美麗心靈中主角的原型，便是“博弈論”中納什均衡的創立者約翰納什。影片中有這樣個情節在美國普林斯頓大學的酒吧里，個男生正商量著如何去追求位漂亮女生，當時還正在大學讀書的納什卻在朦朧的“博弈論”思維邏輯引導下喃喃自語“如果他們個人全部去追求那漂亮女生，那她定會擺足架子，誰也不睬。然后再去追其他女孩子，別人也不會接受，因為沒人愿意當次品。但如果他們先追其他女生，那么漂亮女生就會感到被孤立，這時再追她就會容易得多?！痹诩{什眼里，追求女生就是場“博弈”，而“博弈”是要遵循定規則的，是需要“博弈”策略的。財務與會計學院任家華第二篇咨詢工具與方法第周財務與會計學院任家華第二章管理咨詢方法與工具財務與會計學院任家華系統分析方法二觀念與思維的方法頭腦風暴法基準法德爾菲法名義群體法三分析工具麥肯錫問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素評分法法可行性研究方法法與法則競爭能力整合法第節基本原理與方法財務與會計學院任家華方法明晰關鍵問題是思考問題的核心剖析問題結構分析問題明晰關鍵和核心問題，并提出對策思考的工具思考問題的要點問題樹，魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素評分法相互，完全窮盡，同層面原則客戶的真正需求以事實為依據事實是解決要點以假設為導向假設是問題動力以邏輯為紐帶邏輯是咨詢生命力環境分析兩種行業分析五種企業分析七種其他分析五種財務與會計學院任家華解決問題途徑溝通產生假設結構思維歸納制定驗證計劃分析問題證偽假設頭腦風暴，不是越多越好結構性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問題的是與否通過驗證的內容統籌魚骨圖決策樹來分析，重要是洞察關鍵問題螺旋循環解決問題平臺在問題研究結論提出前后與關鍵人員溝通是基礎組織想法，產生假設制定研究計劃與驗證方法實施驗證并分析確定問題并呈文財務與會計學院任家華思維工具與解決方法結合使用是解決問題根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法理論自我激發他人激發設想最后結果逆向思維隨時討論想法反復揣摩廣泛閱讀兼聽意見提問聽辯論融和對別人的想法表現熱情畫里畫外揣摩總結財務與會計學院任家華管理咨詢的基本方法系統分析方法?限定問題。步驟所謂問題，是現實情況與計劃目標或理想狀態之間的差距。所謂限定問題，就是要明確問題的本質或特性問題存在的范圍和影響程度問題產生的時間和環境問題的癥狀和原因等。?確定目