家公司短更不要在電話里進行批評，無論是優點還是缺點，都避免在電話里提及。打電話要避免的習慣千萬不要和客戶發生爭執，更不要教人做事的方法。千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。打電話的目的是找個見面的機會?？蛻舸饝脑?，及時確定見面的時間和地點。收線之前，再重復時間和地點以確實。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見您嗎預先思考遍全部的過程我想要表達什么,怎么說別人會想要說什么他對于我的說法,會怎么反應我的目的是什么我想要了解什么我想要告知什么我想要討論什么我希望對方采取什么行動對方的目的是什么在什么時間,什么地方用什么方式第二步見鐘情兩歡愉自信微笑，從心里笑出來目光不要閃爍游移，看著他她的眼睛說話傾聽語速略快，但要有重點，吐詞清楚，說話有邏輯性不要打斷對方說話適當使用手勢，但不要過多發現他她的優點，適當的贊美他她，但不是拍馬屁有理有據的與你的客戶約好第二次見面的時間銷售員在會談之初就將形成善意或敵意的氣氛。所以，要與客戶進行積極的接觸！會談最初的兩分鐘也可能是最好的兩分鐘接觸原則最初的秒最初的步最初的個動作最初的個詞客戶立刻產生的第印象方感到您真的沒有余地。先小后大對方感到您沒有誠意。第五條鎖定談判條款，步步為營，讓客戶承諾合同技巧“關起門來”原則問題“除了本條之外?！背兄Z問題“就是說”在談判開始前就有先入為主的認識和想法不知道對方誰有決定權不知道對方有什么樣的權利及怎樣使用權利談判的目標不具體對些看似不重要的東西失去控制，如時間，先后序忽視了談判的時間和地點等要素當談判進入死結時輕易放棄談判中幾種常犯的錯誤只顧談話錯過了決定信號未能意識到客戶發出的購買信號表現得不自信未能鞏固自己的位置和觀點不知道何時該結束談判。太早放棄客戶簽約后滯留時間太久。語言信號當客戶詢問?價格，支付方式等?是否可以打折?假設我決定選擇你，那么?還有那些單位選擇在你們那?你們那除了開會還是其它服務嗎?當客戶正面評價你的產品?需要特殊服務時當銷售人員?成功的處理次客戶反對意見?征詢客戶是否還有其他問題并得知“沒有”非語言信號當客戶?仔細的研究你的宣傳資料?愿意向上級請示介紹?對服務介紹表現表示滿意?變得很友好或很放松?增加和銷售員的眼部接觸?開始研究你遞過來的合同?開始點頭并向你傾斜上身?更專心地聽你說話當銷售人員?完成了講解?把鋼筆和訂單交給客戶第七步深度挖掘新項目與客戶簽單，并成為朋友深度開掘客戶是否還有其它方面可以合作為客戶隨時提供優質的服務讓客戶轉介紹慶功宴會上，別忘記邀請你的客戶挖掘新客戶去第八步消除抗拒招數奇四針對懷疑，誤解分而治之闡明自己的觀點，并進行論證和說明。五面對真正的缺點暫時回避補充理由強調總體價值和利益，必要時做出讓步。不攻擊，批評，爭辯和沖突二傾聽，理解，重新歸納三有不明之處，應及時禮貌的提問處理客戶反對的原則處理客戶反對的些方法其實和尋找女朋友的方法有類似的地方借力使力法正是因為所以，您才更需要尋找女朋友常用法正因為我很花心，所以需要你來馴服我重復確認法或稱依序排除法確認客戶的每個疑問，并尋找女朋友常用法你真的覺得我丑真的覺得我很花其實，我是面惡心善，我花是因為我在尋找我的至愛??！法是的，是的，您說的對，可是尋找女朋友常用法是的，我知道我很丑，可是我很溫柔不可思議法以為對方定能樂于接受，沒想到結果不然，因為，這樣的東東產品是每個客戶都非常喜愛的尋找女朋友常用法不會吧每個美女都夸我很厲害取得信任法今天您相信我，明天你會喜歡它定要誠懇中帶有自信！尋找女朋友常用法今天你跟我回家，明天你就離不開我！對客戶反對問題的處理，切忌爭辯??！你贏得了場爭辯，意味著你失去了筆交易??！尋找女朋友語錄對的反對，切忌爭辯，因為你贏得了爭辯，就會失去機會！管理咨詢第四章客戶開發八句真言管理咨詢如何與客戶溝通非常,非常地善解人意?徹底了解他的需要?徹底了解他的困難?徹底了解他的問題什么叫服務想出非常,非常聰明的辦法?滿足他的需要?排除他的困難?解決他的問題什么叫服務非常,非常地心甘情愿?服務,是我們這個行業的本質?服務,是所有商業工作的本質?服務人的能力,是你最大的本錢?服務人者,人恒服務之什么叫服務運籌帷幄勝千里見鐘情兩歡愉專心致志傾耳聽展現自我真情意勾起對方好興趣把握談判好時機深度挖掘新項目消除抗拒招數奇客戶開發句真言第步運籌帷幄勝千里客戶資料搜集消化客戶相關行業資料搜集消化客戶競爭者資料搜集消化與要見面的人通次電話，從電話里感受這個人，根據你的感受考慮著裝，溝通的方式思考怎么讓客戶與你在輕松的語境下與你溝通在筆記本上擬列出溝通的內容準備好筆記本筆足夠的錢是否有可能在咖啡廳見面是否第次就可能與客戶起吃飯切勿在電話里介紹產品，更不能向客戶介紹產品的效果。定要保持神秘感，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細，“女性吸引男性的地方，不是曝露身體，而是遮遮掩掩的神秘感，不是嗎切勿在電話里分析市場大事，哪家公司長哪家公司短更不要在電話里進行批評，無論是優點還是缺點，都避免在電話里提及。打電話要避免的習慣千萬不要和客戶發生爭執，更不要教人做事的方法。千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。打電話的目的是找個見面的機會?？蛻舸饝脑?，及時確定見面的時間和地點。收線之前，再重復時間和地點以確實。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見您嗎預先思考遍全部的過程我想要表達什么,怎么說別人會想要說什么他對于我的說法,會怎么反應我的目的是什么我想要了解什么我想要告知什么我想要討論什么我希望對方采取什么行動對方的目的是什么在什么時間,什么地方用什么方式第二步見鐘情兩歡愉自信微笑，從心里笑出來目光不要閃爍游移，看著他她的眼睛說話傾聽語速略快，但要有重點，吐詞清楚，說話有邏輯性不要打斷對方說話適當使用手勢，但不要過多發現他她的優點，適當的贊美他她，但不是拍馬屁有理有據的與你的客戶約好第二次見面的時間銷售員在會談之初就將形成善意或敵意的氣氛。所以，要與客戶進行積極的接觸！會談最初的兩分鐘也可能是最好的兩分鐘接觸原則最初的秒最初的步最初的個動作最初的個詞客戶立刻產生的第印象會影響隨后的會談口頭語言語音，語調，體勢語言接觸的原則?注視與客戶保持友好，職業的眼部接觸?微笑保持熱情，溫和雅致的形象?語調自然，親切，舒緩?握手讓客戶決定是否握手。握手時讓大拇指向外豎起接納對方，并確保大拇指和食指之間的部分與對方接觸。用肘而非臂或腕握手。?身體保持身體在舒適的狀態下直立，必要時輕微彎腰或點頭?遞名片握手后用雙手把名片遞給客戶，每次都給名