鍵是向客戶清楚表明哪些人將參與咨詢項目，每個人的責任是什么，并且通過項目組成員的個人資歷增強項目診斷的可信度。資格。向客戶表明咨詢顧問是做這件工作最合適的咨詢顧問。經費預算。結尾。財務與會計學院任家華深入商談與簽定咨詢合同財務與會計學院任家華延伸閱讀亞洲開發銀行的建議書格式要求及評價準則對般咨詢項目，主要從以下幾個方面考察咨詢項目建議書咨詢機構的資歷。般從三個方面考察相似項目的工作經驗在類似地區的工作經驗其他因素，如咨詢機構的工作能力，后備人員是否充足，是否有相似項目經驗的咨詢專家參與等。研究路線和研究方法財務與會計學院任家華咨詢專家。對咨詢專家的考察是亞洲開發銀行在考察項目建議書中最重視的環，所占的分數比重也最大。亞洲開發銀行咨詢機構的個人簡歷有標準格式要求，要針對具體項目和任務撰寫簡歷。簡歷要簡潔，般簡歷要短于頁，但又不能太短，否則會影響評審官員對該名咨詢顧問資歷的認可。財務與會計學院任家華二其他流程略附咨詢步驟與相應事項財務與會計學院任家華財務與會計學院任家華三妥善處理好以下關系洽商代表應注意只可適當點撥“畫龍點睛”般地概括歸納出問題要點但是，咨詢顧問不能幫助客戶理清思路，也不能指明出路，這些是有償服務的內容。否則，些客戶將因無償的“指點迷津”而頓悟和放棄咨詢需求，不珍惜咨詢的價值。咨詢機構應充分理解和考量客戶在困難中產生的急功近利的要求。財務與會計學院任家華不能被企業”借刀“在提出的咨詢課題背后，隱藏著權力之爭。人事爭斗是真，解決問題是假。但是，咨詢機構需要區別，有些客戶主管想借咨詢顧問的口和手，去說自己不便說的話干自己不便干的事，具有定的合理性，這也是咨詢服務的功能之。其判斷準則是是否遵守咨詢的基本規則。如果客戶無意修正其真實意圖，咨詢機構將承受咨詢失敗和毀譽的風險，因此，必須考量撤出該客戶。財務與會計學院任家華不超越權責調查研究如果超越權責進行調查，往往是“出力不落好”。表面看客戶高興咨詢方多提供了服務，但同時會給客戶種感覺咨詢缺乏規范，甚至產生種不信任感。以咨詢組長為核心，統內外協調。即必須以咨詢組長首席咨詢顧問為主協調關系解決分歧。組員不要輕易隨便去協調公司管理人員。財務與會計學院任家華咨詢機構旦承接咨詢，應把工作的重點放在啟發培育指導客戶內部的變革力量上，而不能滿足于向客戶提交份分析中肯的咨詢報告。在我國目前的管理咨詢實踐中，在咨詢工作結束時，許多咨詢機構沒有為客戶培養出支理解變革愿意變革和有能力實施變革的積極力量，使客戶決策者變革的決心往往缺乏群眾基礎，導致咨詢改善方案被束之高閣。成功咨詢服務的內涵是“不僅交給條魚，而且教會釣魚的方法”?？蛻羰亲约鹤兏锏闹鹘?，變革的方案需要客戶自己推行。財務與會計學院任家華第六章企業戰略管理咨詢與診斷財務與會計學院任家華主要內容戰略管理咨詢與診斷的基本方法戰略管理咨詢與診斷的內容戰略管理咨詢與診斷基本程序財務與會計學院任家華第節企業戰略管理診斷的方法財務與會計學院任家華?基本應”五糧液“天下三千年，五糧成玉液”唐時宮廷酒，今日劍南春財務與會計學院任家華?二企業總體戰略確定，即各戰略要素的選擇?企業成長方向與事業構成產品或事業范圍界定和未來方向?各產品市場戰略即競爭優勢與競爭武器設計財務與會計學院任家華?三職能戰略確定?各經營職能如何實現總體戰略的方案?實現戰略的途徑和手段以上三大塊六個部分可以分別診斷但必須有系統思考，也可以綜合考慮，通盤設計。財務與會計學院任家華案例客戶背景客戶是家民營企業單位，擁有家上市公司，涉足個行業，業務遍及全國個省。年營業額為多億元，員工多人。項目需求該集團起初是個集體小廠，改革開放年來經歷了創業發展擴張調整的過程。面臨全球經濟體化和中國經濟市場化的趨勢，集團管理層提出了二次創業的口號。能否理順內部管理體制，抓住新的市場機會是二次創業成功的關鍵。財務與會計學院任家華解決方案在經過內部訪談行業訪談和調查問卷后，準確找出了客戶存在的具體問題，團隊與集團管理層制定了周密的工作計劃，幫助管理層明確了集團發展的遠景目標，包括行業定位，基本價值觀，核心競爭優勢等。將集團改組為控股公司架構，在母子公司之間采用不同的集權和分權模式。最后，與客戶起制定切實可行的實施方案，客戶取得了良好的效果，理順了內部管理關系明確了戰略方向。財務與會計學院任家華第三節戰略管理咨詢與診斷基本程序財務與會計學院任家華戰略管理現狀調查?現行戰略體系調查?戰略決策程序調查?戰略實施管理情況調查?戰略管理能力執行力調查?現有戰略理念調查?企業戰略分析?戰略環境?戰略選擇分析?企業戰略管理咨詢與診斷調研的重點問題財務與會計學院任家華產品與市場分析事業組合分析戰略方案的制定與評價選擇實施計劃編制主要是環境的分析，但既要涵蓋總體環境，也要有各產品領域的具體環境分析。般可采用矩陣或麥肯錫矩陣分析。事業組合分析的原則是經營特色和主次分明前景良好與冒險性組合關聯性與戰略協同效應如果不考慮進入新領域只對原事業的分析結果作出判斷選擇確定方案即可如希望進入新事業，進入“新事業開發戰略診斷”步驟內容公司整體原則。宗旨方針和經營主線確定個別事業的成長方向關聯性判斷資源如何配合與協調。各事業競爭優勢辨析企業戰略管理咨詢與診斷程序?企業總體戰略的診斷步驟財務與會計學院任家華二企業多角化戰略的咨詢與診斷企業總體情況分析外部因素與內部因素的詳細調研多角化的必要性和可行性評價多角化類型選擇多角化實現模式選擇操作方案設計方案論證與實施企業戰略管理咨詢與診斷程序財務與會計學院任家華三企業新事業選擇的咨詢與診斷項目可行性分析企業經營環境詳細調研企業能力的診斷事業方案初選深入調查與經濟分析可行性研究方案設計與評價事業推進方式實施計劃企業戰略管理咨詢與診斷程序財務與會計學院任家華四企業戰略管理咨詢與診斷的主要程序般架構外部分析?宏觀環境分析?產業政策趨勢?未來行業發展的態勢機會與威脅?市場競爭格局?客戶需求特點等內部分析?贏利能力分析?組織管理能力分析?競爭力分析?價值鏈分析?組織文化分析等核心能力要求?戰略地圖?關鍵績效指標?關鍵成果因素?組織結構?信息系統?核心政策戰略目標?使命?核心價值?愿景目標?業務范圍職能策略?研發?組織管理?人力資源?市場營銷?財務?支撐體系企業戰略管理咨詢與診斷程序財務與會計學院任家華第七章企業營銷管理咨詢與診斷主要內容營銷管理診斷的基本程序企業市場營銷參見病癥財務與會計學院任家華診斷準備市場診斷企業內部診斷相關環節診斷綜合分析形成報告指導營銷改善第節企業營銷管理咨詢與診斷基本程序財務與會計學院任家華?咨詢與診斷準備?思想準備思想動員與目標設定效果預期?組織準備形成工作小組，企業需要有固定的聯系人例行的通報會制度?后勤及其它準備工作后勤工作猶如“保健因素”?問題清單財務與會計學院任家華?市場診斷?我們的顧客是誰在哪里他們需要特點如何?市場容量大小如何?市場占有率的調查和評價。?營銷信息系統是否健全以上內容可以通過市場調查問卷獲得。第學期財務與會計學院管理咨詢浙江工商大學財務與會計學院主講任家華財務與會計學院任家華第四篇咨詢操作過程第周財務與會計學院任家華第五章管理咨詢作業流程財務與會計學院任家華溝通反饋咨詢洽商咨詢準備調查診斷改善方案設計實施指導管理咨詢業務流程財務與會計學院任家華咨詢洽商階段流程咨詢公司參加競標客戶來訪探測性調查確定咨詢項目研究回復準備咨詢項目建議書深入商談簽定咨詢合同財務與會計學院任家華咨詢公司參加競標應用兩種封口信封投標信封裝咨詢機構的有關文件和資料，它將作為招標單位判斷咨詢機構資格的基礎。信封中裝有每期咨詢工程的報價，這個報價可以包括也可以不包括旅行住宿和其他現金開支。思考企業常見信息有哪些財務與會計學院任家華咨詢投標的手續由于競爭的因素，為便于選擇有利的咨詢機構，規定招標應用兩種封口信封呈遞。信封裝咨詢機構的有關文件和資料，它將作為招標單位判斷咨詢機構資格的基礎。招標單位研究了信封的內容以后，如果認為這咨詢機構是可以接受的，才拆開信封，評價報價，最終選擇家咨詢機構。如果認為這咨詢機構不合格，信封按原樣退還。財務與會計學院任家華延伸閱讀信封中裝有的信息文件咨詢機構名稱成立年份國別注冊登記員工人數及資本。項目顧問的姓名和資歷。過去承擔過與擬議項目相似的研究項目的數量和情況摘要。以前客戶出示的“滿意證明”。銀行保函。保證其與供應商或制造廠均無直接或間接關系。銀行保金。保證咨詢機構旦被選中，不會撤銷其報價。份簽過字的文件，說明所報價格具有約束性。各期咨詢作業的詳細范圍。預計每期咨詢作業的時間。咨詢機構認為必要的其他小冊子資料或文件。財務與會計學院任家華客戶來訪?聽取客戶需求和情況簡介?回答客戶詢問的有關咨詢事宜?簡介咨詢專家作業流程?介紹收費辦法及標準?客戶填寫咨詢委托書財務與會計學院任家華探測性調查對客戶提供的書面資料進行分析。對客戶所處的環境行業情勢等進行探測性調查，對客戶情勢進行間接調查。派員到客戶現場進行實地的探測性考查又稱為預備調查，了解咨詢的難易程度，分析成功的關鍵因素，確定咨詢工作量咨詢類型服務范圍等，進步了解客戶主管對自己存在問題的看法和對咨詢診斷的要求。財務與會計學院任家華與客戶決策者進行溝通，確認咨詢項目研究回復決定是否承接客戶的咨詢委托。無論是否有合作意向，咨詢機構都要給客戶以正式答復。如果有合作意向，應準備向客戶提交初步的合作方案，供客戶考量。財務與會計學院任家華準備咨詢項目建議書開篇。背景。包括項目信息及客戶管理層的想法。任務目標。項目結束后會得到什么成果。任務范圍。任務范圍將向客戶準確表明本咨詢項目將完成具體任務內容。研究方法。咨詢機構要向客戶闡述將如何完成項目任務，包括信息調研的方法現場調研，案頭調研，將訪問哪些人，將采用的模型研究途徑和研究路線等。財務與會計學院任家華日程安排。般以圖表形式表示日程安排。人員安排。關鍵是向客戶清楚表明哪些人將參與咨詢項目，每個人的責任是什么，并且通過項目組成員的個人資歷增強項目診斷的可信度。資格。向客戶表明咨詢顧問是做這件工作最合適的咨詢顧問。經費預算。結尾。財務與會計學院任家華深入商談與簽定咨詢合同財務與會計學院任家華延伸閱讀亞洲開發銀行的建議書格式要求及評價準則對般咨詢項目，主要從以下幾個方面考察咨詢項目建議書咨詢機構的資歷。般從三個方面考察相似項目的工作經驗在類似地區的工作經驗其他因素，如咨詢機構的工作能力，后備人員是否充足，是否有相似項目經驗的咨詢專家參與等。研究路線和研究方法財務與會計學院任家華咨詢專家。對咨詢專家的考察是亞洲開發銀行在考察項目建議書中最重視的環，所占的分數比重也最大。亞洲開發銀行咨詢機構的個人簡歷有標準格式要求，要針對具體項目和任務撰寫簡歷。簡歷要簡潔，般簡歷要短于頁，但又不能太短，否則會影響評審官員對該名咨詢顧問資歷的認可。財務與會計學院任家華二其他流程略