日扶手擦拭次日門窗框擦拭次日玻璃刮洗次日燈具開關擦拭次日定期清掃地面清洗打蠟次月無污跡光滑燈具擦拭次月無塵無污跡無大量蚊蟲尸體堆積扶手上光亮劑保養次月光亮潔凈無污跡垃圾清運日常清掃垃圾收集次日，巡視收集及時垃圾存放地清潔及消毒次日無積塵無大量污跡堆積垃圾清運次日清運及時裝修垃圾及清運次日清運及時，無遺灑樣板間日常清掃木地板地面清掃拖擦次日，巡視光亮無塵家具擦拭吸塵次日無塵無污跡窗臺清潔擦拭次日無塵無污跡墻面局部排污次日光亮無塵各種標識標牌擦拭次日光亮無塵墻壁擺設擦拭次日無塵無污跡消防器材擦拭次日無塵無污跡無水跡門電腦開關電話機擦拭次日光亮無塵沙發吸塵次日無污跡無塵相關支持性文件記錄保潔工作檢查表洗手間清潔記錄表保潔清潔巡視簽到表保潔工作崗位目標目的明確保潔工作目標，以確保質量目標的順利實現。范圍適用于嘉寶公司各子公司物管處的目標管理工作。職責各子公司物管處負責人負責督導保潔工作質量目標的實現保潔負責人負責保潔質量目標的實現各保潔崗位人員負責本崗位質量目標的實現保潔工作各崗位質量目標保潔主管領班自管部分計劃保潔工作的完成率培訓計劃的完成率保潔工作操作程序和管理標準完善，并符合實際需求保潔工作投訴處理有效率達到。保潔主管領班外包部分保潔工作的檢查覆蓋率以上保潔工作檢查問題反饋及時率以上，處理率以上保潔人員監控有效性計劃保潔工作的完成率保潔工作操作程序和管理標準完善，并符合實際需求質量記錄完好率以上。保潔工作投訴處理有效率達到。保潔員嚴格執行公司的規章制度，操作規范崗位計劃工作完成率質量記錄完整有效。保潔工作質量檢查規程目的規范保潔員作質量檢查標準，確保物業環境清潔衛生，對保潔員工作質量做出客觀評價。適用范圍適用于各子公司物管處的保潔工作質量檢查。職責保潔部主管領班負責依照本規程對保潔工作進行質量檢查衛生評比工作保潔員負責依照本規程進行保潔工作的自查。工作程序室外公共區域的檢查方法與質量標準。道路檢查方法每區抽查處目視檢查質量標準無明顯泥沙污垢，每內煙頭紙屑平均不超過個無直徑厘米以上的石子。綠化帶檢查方法每區抽查處，目視檢查質量檢查無明顯大片樹葉紙屑垃圾膠袋等物，地上無直徑㎝以上石子房屋陽臺下每煙頭或棉簽等雜物在個以內，其他綠化帶內雜物在個以下。排水溝檢查方法抽查處房屋的排水溝，目視檢查質量標準無明顯泥沙污垢，煙頭不超過個雜物在個以下。垃圾桶檢查方法每責任區抽查個，目視，全面檢查質量標準地面無垃圾亂堆放無灰塵無明顯污跡，地面無積水桶內垃圾不超過。垃圾中轉站檢查方法目視檢查質量標準地面無粘附物無明顯污跡油跡。標識標牌小品景觀檢查方法目視檢查質量標準目視表面無明顯積塵無污跡呈原色。污雨水井檢查方法每責任區抽查個，目視檢查質量標準底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡?；S池檢查方法目視檢查質量標準進出口暢通無污水外溢。噴水池檢查方法目視檢查質量標準目視無雜物青苔水無變色或有異味。天臺雨蓬檢查方法目視檢查質量標準無雜物垃圾排水口暢通，水溝無污垢。室內公共區域的檢查方法與質量標準。地面的清潔檢查方法每個責任區抽查處，目視檢查質量標準無垃圾雜物無油跡污漬每個責任區內煙頭不超過個地毯無油跡無污漬，呈原色。墻面的清潔檢查方法每責任區抽查處，目視檢查質量標準大理石瓷磚噴涂等墻面用紙巾擦拭無明顯灰塵乳膠漆墻面無污漬目視無明顯灰塵，呈原色無亂張貼無亂圖畫。樓道梯間走廊地面檢查方法每責任區抽查處，米走廊處，目視檢查質量標準目視無雜物污跡油跡，每個樓層梯級煙頭不超過個，走廊米煙頭不超過個，目視天花板無明顯灰塵蛛網。墻面窗扶手自動門消火栓箱電表箱信報箱宣傳欄樓道燈開關等。檢查方法每責任區抽查處，全面檢查質量標準無亂張貼無蛛網無痰跡無污跡無積塵無明顯污染。電梯檢查方法全面檢查質量標準電梯轎箱四壁無塵無污跡無手印，電梯門軌槽顯示屏干凈無塵轎箱干凈無雜物污漬，無亂張貼，廣告牌無塵無污跡無手印。辦公室檢查方法全面檢查質量標準整潔無雜物墻面無灰塵無蛛網，地面無污跡桌椅沙發柜無灰塵，空氣清新。公共衛生間檢查方法全面檢查質量標準地面干凈無異味無積水無污漬無雜物墻面瓷磚門窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上門無亂涂畫保潔用品齊全天花燈具目視無明顯灰塵洗手臺面無積水無雜物玻璃鏡面無灰塵無污跡無手印。燈罩煙感器評價的情況將作為部門對員工進行績效考評的依據之。相關支持性文件記錄園林綠化災害預防記錄表園林綠化災害預防情況檢查表保潔綠化業務外包工作程序目的規范各子公司物管處保潔綠化業務外包工作程序，明晰責任，保證外包業務工作質量，制定本程序。范圍適用于各子公司物管處的保潔綠化業務外包工作。職責各子公司物管處負責制定專項業務外包方案專項業務外包方案應由專業人員組成分析論證組，經充分論證后形成方案報總部審批。專項業務外包方案必須就外包與否對本項目的優劣影響提供充分論證后形成方案報總部領導參考。提出擬采用的發包辦法。推薦至少三家承接單位并提供其相應資料供總部領導參考。擬定專項業務外包質量檢查驗收辦法專項業務外包分項質量標準。各子公司總經理負責專項業務外包的管理。嘉寶公司總部負責審批外包方案確定該業務是否外包根據集團招投標管理辦法確定外包采用的發包方式并組織實施，保證達到公平公開公正擇優的目的。審批各子公司擬定的專項業務外包質量檢查驗收辦法專項業務外包分項質量標準，確保外包業務質量。嘉寶公司總部審計部財務部品質管理管理中心依據各自職責對外包業務管理進行監督指導。嘉寶公司總裁負責審定批準專項業務外包。工作程序各子公司編制專項業務外包分項質量標準供總部審定后在招標時確定為合同附件。各子公司確定外包專項業務質量檢查驗收辦法經總部審定后在招標時列為合同附件。專項業務外包的質量作為合同續簽的基本條件在合同中約定質量目標及獎懲條款。各子公司應確定專人負責根據合同約定的質量標準和檢查驗收辦法對外包專項業務的質量進行檢查控制并授予職權。獎懲與外包業務質量掛鉤。嘉寶公司物業管理中心負責專項業務外包質量管理的督促檢查，并提出考核意見。嘉寶公司審計部負責監督考評。保潔綠化業務外包質量控制目標的考核獎罰總部督促檢查外包合同的執行情況，與承接單位嚴格履行合同約定。子公司違反本辦法的管理權限及報審程序的，處總經理元罰款，并限期整改后再查。子公司在外包業務質量檢查驗收把關不嚴或被客戶投訴經查屬實的，處總經理元罰款，直接責任人元罰款。違反集團招投標管理辦法的按集團招投標管理辦法處理?？偛肯嚓P職能部門對質量檢查督促不力導致客戶投訴的，處直接責任人元罰款。子公司在承接商的推薦質量標準編寫中做出突出成績，對外包業務推進作用明顯的，給予子公司總經理元次獎勵。在外包業務的質量檢查驗收中嚴格把關，外包業務的質量受到客戶書面好評的，經核查屬實，獎總經理元，直接負責人元。獎懲審批權在嘉寶公司總裁。相關支持性文件招投標管理辦法記錄附件保潔綠化業務外包方案編制綱要保潔綠化業務外包管理工作流程圖保潔綠化業務外包方案編制綱要的說明為了規范嘉寶公司各子公司專項業務外包方案的編制工作，為領導的決策提供參謀依據，更好的規范專項業務外包工作，根據專項業務外包管理辦法的要求編寫本綱要，供各子公司在專項業務外包方案編制時參考。各子公司在編寫方案時應遵循本綱要的框架要求編寫具體內容。在內容的編寫中要根據本項目的具體情況，保證方案的可操作性和實用性。附專項業務方案編制綱要專項業務外包請示編制說明二外包業務可行性報告成本測算論證及優劣分析三推薦承接單位簡要介紹四外包質量標準五外包業務檢查驗收辦法保潔綠化業務外包管理工作流程圖子公司專項業務外包方案編制總部相關職能部門對方案進行審核監察審計部財務部品質管理中心嘉寶公司總裁審批根據批準的發包方式由總部職能部門具體組織子公司實施與承接單位擬簽訂的承包合同送審經嘉寶品管財務審計律師總裁審定的合同與承接方簽訂根據方案和合同組織專項業務外包質量監督檢查驗收人員，對質量進行檢查驗收督促整改，總部相關部門監督檢查合同的執行情況不合格限期整改保持合格合同到期前個月由合同雙方相關部門，邀請商家業戶代表參加對外包總體質量進行評估存在問題改進承諾期檢查達到要求續簽達不到要求不再續約，由子公司按本流程再次辦理各方均較滿意續簽再檢查至合格為止保潔綠化工作人員行為規范目的規范嘉寶公司保潔綠化員工的儀容儀表及服務行為，確保公司的良好形象。范圍適用于各子公司物管處保潔綠化工作人員的日常行為規范。職責各子公司物管處保潔綠化工作人員日常工作依照本規范具體實施。各項目負責負責依照本規范對保潔綠化工作人員進行檢查。品質管理中心負責依照本辦法對各子公司物管處進行督察，對違規本規范的現場工作人員按照嘉寶公司的相關規定進行處罰。內容見樓層管理工作手冊中嘉寶物業服務人員行為標準相關支持性文件記錄保潔工作崗位職責目的建立支高效的保潔隊伍，明確保潔各崗位職責，確保所轄區域的清潔衛生質量。范圍適用于各子公司物管處對保潔崗位的管理工作。職責保潔主管負責保潔工作規范制度流程的制定培訓和實施負責合理配置保潔工機具用品的數量，合理配備保潔人員確保環境衛生符合標準要求，管理區域無衛生死角負責現場保潔工作的組織落實負責每周對保潔工作進行全面檢查和指導，并做好相關質量記錄，發現問題及時采取處理措施負責對采購的保潔工機具用品進行核對，嚴把質量關負責所轄員工的工作業績考核，合理安排人員加班值班負責每月日將保潔部的月考勤考核及加班匯總表交至項目主任處負責每月日前將保潔部上月的質量記錄整理完畢后交至資料管理員處，接受資料管理員提出的合理化建議和要求負責每月日前將下月保潔工機具用品的需求計劃報項目主任負責協助處理本部門產生的顧客投訴及緊急事件負責制定本部門的工作計劃和培訓計劃，并組織實施負責保潔員的入職引導和在職培訓工作加強業務知識學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，指導部屬正確開展工作負責每月消殺工作的安排，并對消殺效果進行評估積極完成領導安排的其他工作。保潔領班負責制訂完善保潔作業細則，根據工作計劃和安排合理調配人員。負責及時統計本班每月耗材的使用情況并上報主管，根據統計的實際情況預備領用和及時補充相關用品用具。負責對保潔設備工具的日常保養及操作指導。負責保潔員的日常技能培訓崗前培訓，不斷提高員工工作能力。負責帶領保潔員認真執行公司的各項規章制度。負責及時了解員工思想動態，并將有關信息及時上傳下達。負責每周五組織保潔工作例會。負責對員工的月工作情況進行考核。負責每日對保潔各崗位進行巡查，并做好記錄。負責定時收集各種記錄并上交存檔。積極完成領導安排的其他工作。保潔員熟悉項目結構樓層戶數樓棟排列車行道人行道及公共配套設施設備等的分布情況，以便于順利開展各項工作。嚴格按照保潔保潔工作規范制度流程細則，對責任區域內的物業進行清掃清潔并不斷巡視，保持整潔。維護責任區域衛生，勸阻不衛生不文明的行為，對不能處理的