在保險有效期內，保險財產在保險單注明，由于自然災害及任何突然和不可預料事故，保險公司均應負責賠償。具體是?火災爆炸?暴雨洪水?空中運行物體墜落?被保險人自有的供電供水供氣設備因天然災害遭受損害，引起停電停水停氣以致造成保險財產的直接損失。?財產保險的主要除外責任由下列原因造成的財產損失，保險公司不負賠償責任?自然磨損?清潔保養維護修理或修復工作過程中，因操作引起的損失?電器或機械事故引起的電器設備或機器本身的損失?人身保險人身保險是以人的生命和身體為標的保險。其中與物業管理有關的是人身意外傷害保險及公共責任。?人身意外傷害保險保險公司為了定性準確，般采用列舉辦法把意外傷害事件的種類統定為爆炸倒塌燙傷碰撞雷擊觸電窒息扭傷及操作機械時發生的工商事故等。物業管理公司應為自己的職工或用戶輸此類保險。?公共責任險公共責任險，也叫公眾責任險。在保險單上業務性質欄真寫保險項目。在保險期內發生意外事故引起的，被保險人在法律上應承擔的賠償金額，保險公司負責賠償。物業管理公司般要求其承包商購買此類公共責任險。物管部應在大廈竣工時，有整套大廈設備的記錄，包括供應商設備編號成本價保用卡及有關資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。四安全保衛培訓通過培訓使員工知道，安全保衛工作不僅僅是保安部門的責任，作為管理公司員工，我們應該積極配合保安部門做好大廈的安全保衛工作，使員工做到不該打聽的不打聽不該議論的不議論不該傳播的不傳播。旦發生火警，應該怎樣報警，并積極投入到撲滅救火行動。時刻牢記客戶的生命安全，則產安全和管理公司的則產安全，永遠是第位的。為什么要學習掌握保安基礎知識?高層樓宇安全保衛的重要性復雜性突發性。?物業管理人員所處的工作位置是事發的第當時人，具有客觀性。?高層樓宇的清潔與保安同處物業領導的統性及整體性。解決幾種思想?不搭界?多事不如少事?怕得罪人，怕報復?吃虧?多做多錯必須掌握的消防工作基本內容三懂?懂得高層樓宇發生火災的危險性?懂得消防措施?懂得滅火方法。三會?會報警?會處理事故苗子?會使用消防器材。三熟悉?熟悉大廈內消防設施，環境及各路通道?熟悉避難場所?熟悉疏散方向。三不準?不準私自儲存危險物品?不準在電熱設備附近堆放易燃物品?不準擅自運用損壞消防器材和設備設施以及堵塞消防通道。滅火的基本方法?冷卻滅火法?隔離滅火法?窒息滅火法?抑制滅火法熟悉幾種消防器材設備?消火栓?煙感噴淋?二氧化碳滅火機滅火機干粉滅火機滅火要案主要內容?滅火指揮?報警搶救撲救?力量職責?疏散路線?配合現場保護突發事件的處置?怎樣報警?拖磨粘等待支援?先聲奪人，威勢取勝?時間速度技巧力量的較量?仔細搜查?劣勢與優勢的轉換，地形地物的利用?犯罪嫌疑人的心態人與設施的有機配合?動態突發事件的處置偷竊火警停電意外傷害?靜態突發事件的處置，可疑物品張貼傳單反動標語。日常工作的配合?保持通道暢通。?地面及設施的完整完好性及正常動作。?勸阻推銷市場調查吸煙攜帶寵物衣冠不整行乞無理取鬧酗酒惹事生非精神病跡象。?保護收集證據。安全常識?安全管理是物業管理個重要組成部分。?不傷害自己他人及被他人傷害。?事故的三因素人物人與物的關系人與物關系來調整好。?防止能量意外溢散機械能熱能電能化學能。?觸電急救解脫電源迅速診斷現場搶救。?預防墜落事故登高米以上，包括米都屬登高。登高三條措施?組織措施?設備措施?保護措施搶救要防止幾種方法?高忱無憂舌根堵氣道，造成缺氧?齊心協力墜落后搖動拍打翻動?雪中送炭亂吃藥亂涂藥?錦上添花骨折睡海棉墊對待事故三不放過原則?事故原因沒查清不放過?員工沒受到教育不放過?防范措施未落實不放過。做好保密工作?接觸辦公室人員。?堅持內外有別。?不該說的不說不該看的不看不該問的不問不該記的不記。五日常工作中處理實際情況的技巧當遇急事前往處，在行走中需要超越客戶時應先對客戶說對不起，先生小姐，請問能否讓下，然后超越。遇有兩位客戶同行時，切勿從客戶中間穿過。超越后，應回頭向客戶點頭以示謝意。在公共場合，遇到客戶迎面走來時要主動側身，讓路或放慢步伐，不只顧行走，視而不見，毫無示意。在工作中需與客戶使用同部客梯時手扶電梯門，示意客戶進入如果客梯內擁擠時，應退后等候下部客梯，不可與客戶搶搭同部電梯。出客梯時應按著客梯開關，示意客戶先走出客梯?？蛻粽诮徽?，此時有急事需詢問應禮貌地等候在客戶旁，切忌冒然打斷客戶談話。等客戶意識到或在恰當的時候，先向其他客戶表示歉意，然后言簡意賅地說明事由，最后禮貌地離開。遇到穿著奇異，舉止特殊的客戶要尊重客戶的風俗習慣。對服裝奇異，舉止特殊的客戶應視同仁，不可圍觀嘲笑模仿和評頭論足。節日期間如何與客戶打招呼在節日期間見到客戶時，應以祝賀節日的敬語來問候客戶。如何規范圓滿地回答客戶的咨詢客戶詢問是,要雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，以示恭敬有禮。對于客戶的問題，應詳細回答，對于不清楚的細節，可告知客戶到有關部門詢問。在工作時間，遇有客戶有意纏著要與你聊天不可生硬地叫客戶走開，應婉轉地說明自己要處理其他事情。請客戶原諒，然后做自己的事或移動崗位?？蛻魧δ阊孕信e止不遜時首先做到不和客戶發生口角沖突，切記不以與客戶爭執。根據事實情況及客戶的情況采取投訴，應以樂于協助的基本態度，來解決投訴，不讓事態擴大。巡視◎記錄問題?！蛞钥蛻舻挠^點看每件事情，檢查本部門工作是否使客戶滿意?！虿灰趥€問題上停頓太久，應發揮教導和授權?！驒z查上次巡視所指正的事項?！蚩紤]工作的優先秩序?！虿煌瑫r段不同的工作重點。交接班管理◎人員確保下班次的人手足夠，如有特殊情況，馬上找人頂班?！蛭锪洗_保下個班次物業管理用料的充足?！蛟O備確保物業管理設備的完好，如有故障，及時報修?！蚬芾泶_保每班完成工作記錄在案?！驕贤ǜ嬷影喙芾砣藛T目前為止的情況和預見到正在出現的總是問題并需交辦的工作事項。九對講機使用及管理規定對講機是供作通訊聯絡之用，使用人必須按規定操作保管，嚴禁亂調頻道私拆機件，各部門要嚴格按指定頻道進行通話聯絡使用人交接班時，必須共同查看機件狀態是否完好，有無損壞，如接班方未能查出故障，而影響工作的，責任由承接方負擔對講機的充電時間必須保證八小時，但不得超過十二小時，負責充電的人員務必做好充電記錄，寫明電池標號充電器號充電時間取用時間以保證調換電池的性能正常對講機的使用方法和規定?發話方在呼叫時，要講明受話方的崗位名稱或稱呼代號，讓受話方知道誰在呼叫?受話方聽到呼叫后，應及時應答，使發話方知道發出的信號已經收到?無論發話方還是受話方在對講機聯絡中，應注意節奏速度音量及聲線的適度控制，語言要簡明扼要達意，切忌吐詞不清，或未撳按鈕即倉促發話及發話后仍撳住按鈕不放?遇緊急呼叫時，發話人要先講明各崗注意，緊急通話,此時，其他使用人須讓發話人優先通話，不得干擾或影響緊急發話人的通話聯絡發話人與受話人結束通話時，應當注意禮貌用語，必要時要使用謝謝請重復遍好嗎等歉詞對講機不得作閑聊談笑等與工作無關的用途，嚴禁使用污言穢語或爭論指責，避免無故占用頻道妨礙正常通話的情況發生。發現對講機性能不良，或操作不正常的情況，應及時報請維修部修理，如無法修復，要上報管理處安排處理對講機實行專用專管隨身攜帶的管理原則，不得人機分離，亂丟亂放，嚴禁個人非工作原因攜帶外出擅自轉借他人，確有需要時須報部門主管批準使用人應妥善保護對講機，不得故意損壞，如發生人為因素造成的機件故障或損壞遺失等情形，按規定追究責任。管理處統負責對講機及電池板的發放編號每月檢查工作。對講機分頻道使用，禁止非工作原因改調其他頻道。嚴禁將對講機私自拆開或卸下其零配件。注意愛惜保養，嚴禁雨淋碰撞摔等人為損壞，如系人為損壞，將追究其賠償責任。十英語會話培訓口語通過些簡單的英語問候語的培訓，達到使國外客戶有賓至如歸的感覺。早上好。中午好。晚上好。再見。好的。沒問題。我能幫助你嗎謝謝。不用客氣。對不起。你好。很高興看見你。請稍等。你好。明天見。小心。不用擔心。我會幫助你的。這是你的嗎暫停使用。請。歡迎。您先請。請跟我來。請再說遍。這是我應該做的。這邊請。請不要這樣做。十服務文明用語五十句請您先請您好您請講歡迎您請放心恭候請多關照久違請跟我來奉陪歡迎光臨拜訪歡迎再來拜托請不要著急請問請慢慢地講請進讓您久等了請坐給您添麻煩了謝謝希望您能滿意再見請您再說遍對不起請問您有什么事失陪了請問您有是否找人很抱歉我能為您做什么請原諒很樂意為您服務沒關系這是我應該做的不客氣把您的需求告訴我不用謝我會盡量幫助您的請稍等我再幫您想想辦法請指教請隨時和我們聯系請當心請您多提寶貴意見請走好有不懂的地方您盡量問這邊請您的需要就是我的職責十二服務忌語五十句哎你怎么瞎寫喂你沒長眼睛沒有關你什么事討厭靠邊站著去走開別擠在這兒真笨能不能快點不行我就這態度不管找領導去呀不知道沒看我在忙嗎不清楚你以為你是誰真煩人你有什么資格真羅嗦你算什么東西自己找你自己看著辦別進來你問我我問誰喊什么你愛找誰就找誰急什么你怎么這么挑剔少廢話你怎么這么多毛病腦子有病沒看見上面寫著嗎有完沒完我沒時間和你廢話我沒工夫你怎么不提前準備好就你事多你怎么這么不知趣你等著吧你怎么什么都不知道你煩不煩你怎么連基本常識都不懂你懂不懂我是為你個人服務的嗎你干什么不是告訴你了嗎，怎和還問物業管理公司新員工基本培訓手冊目錄頁碼投訴處理培訓二微笑服務培訓三物業管理保險制度四安全保衛培訓五日常工作中處理實際情況的技巧六儀容儀表培訓七優質服務培訓八員工管理培訓九對講機使用及管理規定十英語會話培訓十服務文明用語五十句十二服務忌語五十句投訴處理培訓通過對員工進行不同