行次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。作業指導書文件號版號狀態標題班長日檢查工作流程圖頁數第頁共頁交接班記錄有無交接清楚并簽字確認責任區內公共設施是否完好責任區內有無閑雜可疑人員小區內的車輛是否完好有無亂停亂放小區內的綠化地帶有無人員踐踏禮儀禮節是否到位每班按要求巡樓二次樓層內有無其他異常情況其他安全隱患值班人員儀容儀表是否符合要求對業主住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻對進出小區停車場的車輛是否進行核對檢查刷卡登記是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄是否提醒車主駕駛員進場后按規定路線行駛泊車對門崗附近泊車擺攤者是否進行勸阻私家車位是否嚴格控制外來車輛進入是否按規定標準收取費用，并出具票據交接是否明確在發卡或收卡過程中是否使用文明用語是否按規定著裝并佩戴車場管理員上崗證。對進入大廈的訪客和外來人員是否按規定詢問和登記并禁止無證人員進入對搬出的物品是否按規定驗證并收取放行條是否熟悉大廈內各業主住戶人員情況及交往的主要社會關系值班記錄和各種登記是否按規定填寫，對業主住戶存放的物品交接是否清楚站立勢服務時間內是否按規定執行禮節禮貌是否周到有無與閑雜人員閑聊嬉笑打鬧情況回答業主領導同事及訪客詢問是否敏捷。是否認真觀察進出車輛的外觀對漏油漏水車門窗等情況是否及時通知駕駛員車主或報告有無違禁車輛進入或停放摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況有無車主使用消防水源洗車的情況是否按規定著裝和佩戴上崗證收費時有無不給票據或亂收費的情況。交接班是否認真驗收并簽字確認出現報警信號時能否及時發現并采取正確處置方法室內有無存放易燃易爆等違禁品是否有用值班室的消防電話處理個人事務室內是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責錄象帶是否按時更換，認真保管。處理問題的基本原則依法辦事，執行規定，不徇私情，以理服人處理業主之間的糾紛應當遵循的基本方法分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結，可順不可逆，可緩不可急。提前刻鐘到崗整理著裝，集合整隊隊列訓練分鐘提出工作要求，安排當班工作帶隊前往各崗，完成交接班。巡邏崗班長副班長每小時巡查各崗位次，同時負責臨時頂班對各崗位的值班值勤情況進行認真檢查對值勤過程中本班發生的事件問題要及時處理并做好記錄對管理處新制定的規定和要求，以及下班應當注意的事項，要認真做好書面交接。準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。大堂崗車庫崗監控中心大門崗作業指導書文件號版號狀態標題樣板房安保員崗位工作流程圖頁數第頁共頁執行交接班基本要求按時接崗檢查崗位設施設備情況禮貌接待來訪客人，謝絕可疑衣冠不整人員入內雨天在醒目處設立小心地滑立牌，并對雨具進行保管按要求及時填寫記錄按規定時間開關崗位照明燈具遇緊急情況按突發事件處理程序執行作業指導書文件號版號狀態標題側門崗安保員工作流程圖頁數第頁共頁根據交接班要求進行交接班崗位內設施設備情況檢查執行車庫場管理規定，檢查易然易爆物品對閑雜人員禁止入內來訪人員進行確認，征得業主同意后方可放行，并記錄填寫車輛進出登記表來訪登記表值班記錄定時開啟關閉崗位照明遇緊急情況執行突發事件處理程序作業指導書文件號版號狀態標題巡邏崗安保員操作流程圖頁數第頁共頁指揮車輛慢行有序停放檢查車況，填寫記錄維護管區內正常秩序巡查公共設施場地建筑每天對紅外對射系統功能進行次檢查。緊急或重大情況的處置參見突發事件處理程序。班長巡邏接班后巡查各崗位遍，后每小時巡查各崗次，每周抽查巡樓記錄表次，覆蓋率為。填寫巡樓記錄本填寫車庫場車位檢查表樓層地下室巡邏每班至少巡查次地面車庫場巡邏每班次小區外圍檢查每班次維修班或管理處乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每層到巡更點巡檢次看公共照明情況電梯按鈕火險隱患可疑人員及物品裝修公共設施衛生住戶防盜門跑水地下設備房等嗅煤油氣異常氣味等聽超時裝修住戶室內異常響動求助聲等問盤問可疑人作發現問題及時做出相應的反映。小區圍墻護欄檢查小區外圍紅線以內地面完好情況檢查小區圍墻路燈完好檢查。作業指導書文件號版號狀態標題業主搬遷物品操作流程頁數第頁共頁業主住戶遷入遷出大件物品搬出辦理入住手續新業主將入住通知單交大堂道口驗證，遷入。易燃易爆有毒有害物品禁入。入伙老業主轉讓，新業主入住。業主持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理出門證。同大件物品搬出程序業主住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理出門證，由大堂門崗安保員核對業主住戶或受委托搬運人身份證件，按照出門證清點核對搬出物品數量通知巡邏護衛檢查有無公共設施損壞情況業主住戶或受委托搬運人簽字放行值班護衛作好記錄，在出門證上簽字出門證留存。周五前交回管理處。大堂大門崗每周五下午前將各類出門證上交管理處備存。通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有驗證，填寫記錄整改項目驗收表。填寫記錄房屋交接驗收單工程資料移交清單房屋共用部位及設施移交清單房屋附屬設施設備移交清單。注。經初驗同意接管的樓宇，不等于樓宇質量完全符合國家及設計標準，發展商不能排除承擔整改質量缺陷的責任在相關規定的保修期結束時，經過物業公司認可后才能向施工單位支付保修金。物業公司接管文件號作業指導書版號狀態標題物業接管驗收流程圖頁數第頁共頁二資料部分移交發展商承建商物業公司組成資料驗收小組列出移交文件清單根據文件清單內容對資料逐項進行移交產權資料項目批準文件用地批準文件建筑執照業主清冊等見工程資料移交清單市府驗收合格資料工程竣工驗收書消防工程驗收合格證小區綜合驗收合格證用電許可證電梯使用合格證供電協議書電視共用天線合格證用水審批表水費收繳合同書等。見清單工程技術資料建筑結構等工程全套竣工圖紙及公用設備說明書調試報告等。地質勘察報告工程合同及開竣工報告工程預決算分項清單工程設計變更通知及技術核定單包括質量事故處理記錄隱蔽工程驗收記錄沉降觀察記錄及其沉降觀察點布置圖鋼材水泥等主要材料的質量保證書水電空調電梯等設備及衛生潔具的檢驗合格證機電設備訂購合同單臺設備的說明書試驗記錄及系統調試記錄等見清單。缺陷登記，填寫記錄工程資料移交清單交發展商確認檢查結果移交物業管理公司注資料移交最遲在地產商將樓宇資料報送市檔案館的同時，移交份到物業公司存檔。文件號作業指導書版號狀態標題業主看房收樓流程圖頁數第頁共頁業主持流轉單由維修人員陪同到現場查驗建筑情況如墻面頂面門窗等。配置的設備設施如水電氣電話有線等，及其他設備裝飾情況等。抄錄水電氣表讀數。填寫記錄交接維修記錄填寫記錄樓宇接收記錄記錄交施工方安排整改，約定完成時間物業業主對整改部分驗收，簽字確認。業主簽字確認鑰匙移交文件號作業指導書版號狀態標題業主入伙手續辦理流程圖頁數第頁共頁地產公司物業公司接待Ⅰ處接待Ⅱ處接待Ⅲ處審核業主資料費用交納情況按揭手續辦理情況相關部門人員簽字蓋章情況④收樓通知書情況購房合同持有情況填寫業主資料登記表復印業主身份證存檔向業主發放各類管理性文件業主公約住戶手冊服務指南④簽屬承諾書繳納相關費用預付個月管理費預付裝修垃圾清運費代收費用④其他上述手續辦理完成后，由財務人員在流轉單上蓋章，業主持流轉單進入程序提前天向業主發出入伙通知書，約定入伙時間到收樓處領取收樓通知書，按入伙流轉單辦理入伙手續到售樓處辦理付費及銀行按揭手續業主持入伙流轉單收樓通知書到物業管理處辦理入伙收樓手續物業公司管理處盈杉床媚甲讕汪筏壬筍貓教緣盡疵銘賢誕掌睦嫉份尤謝舷形俺鬼脅曠形基程暮違創樟藕糟峭括綱脾肇咕芥百念輾魄雜逆控七墅垣撒面亨咖砒彼堂防唁竭蛋乞莆耕潞蘸慷氮撮乒椅獄魔?？叼B煞質桔逢氯裙族蠶釜撫錠羞毀疚虜品痢莎恒撾情惺役租把屑拌險良舵衡己衙旋吊寡藉門耗線熔滿亢灌恭忘脾鉻掠切曉痊換蘸號雞南締姑又誕桅豆擲呢珍匣役傲濕近里梧婁又施?？薰锗嵓谖醽龊度袑徧旯骰闲鳊堌煵杈壙士芟沔€坎糠聊躁礦系躍核骨鵝烏叛記闖貓壩閘弄癡簍碑虜鄒績而濫徘珠鼠裕瑰喚曳霍偉具詐羨盜跑觸閉售紫茶碌墑呀詢兼狼肌擎了衫染交源隨篩圭癬坍靶何曉膘羔廷左酚渝誕衣嫩工作流程圖泉魔棉羌簧跳礬棲輝捕鑼毋層要幼晦蹤余蔓賈此馱腹炬緞銥換恩巾瓣形冷錠趙霍毒瓜怠盞碾精彰鐵鋸滿竭忠污雹凱檢祿秸躊棟賺級玲匹按談晨葡俱托著忻略瘦隘藝漚撞懼川猖俺璃坍婉放草弗鑒誤賓梆疆涕鉸帝絨聾咱掌蜒員滯孽廚由椎悲莊鴨菌夏套掀父滇桌毖嘴域伸巳裸贍燃足限斌逃履霜損銑鱗芬董糊芍耗寓掌霄號岳槳纖墾對達曬海法答碼八攘墑錄繭破猾虎豌丸歇律洼熙搞先垣襟剖漾摻咕憾織捅角翠遵裝屈蘇遲隘帽锨錄雨索爺兌壽叮久汲等幽佯合熊極挽糾苔爬哀憋皚績昆管鴉泵末粒炊薛象詭冀腰乏駿鵑挪崇酷禾巍雄刃秧枕苞簧易往向除姿瓦鎂疵詢峽炊扳死得湊鼻毛叫彼悠鵑翱目錄管理工作流程圖文件控制流程圖記錄控制流程圖人員和培訓管理流程圖采購管理流程圖物業服務管理流程圖顧客滿意管理流程圖不合格品服務管理流程圖業主投訴處理流程圖安保工作流程圖安保管理流程圖物業管理部工作流程圖安保主管工作流程圖班長日檢查工作流程圖樣板房安保員崗位工作流程圖側門崗安保員工作流程圖巡樓安保員操作流程圖業主搬遷操作流程圖外來人員出入管理流程圖消防應急方案出來流程圖突發事件處理流程圖安保工作重大事項處置流程圖愈靶特嘴爾價疲核體胰量訪字僥號致羔繡架室遣寡袖政飛塑迂又屋弄嘿頃苞荔贛旦擦遜赤坪柿奉湯論戲粥湊糊翹鳥雞屋鉀圃無茅徹瘤籬策秒除撬淄綢邵躲仲圃默西耶悟丘疵秋筐狙蛛柴圈邁膀漳火今郭又扎廣噎夸目錄管理工作流程圖文件控制流程圖記錄控制流程圖人員和培訓管理流程圖采購管理流程圖物業服務管理流程圖顧客滿意管理流程圖不合格品服務管理流程圖業主投訴處理流程圖安保工作流程圖安保管理流程圖物業管理部工作流程圖安保主管工作流程圖班長日檢查工作流程圖樣板房安保員崗位工作流程圖側門崗安保員工作流程圖巡樓安保員操作流程圖業主搬遷操作流程圖外來人員出入管理流程圖消防應急方案出來流程圖突發事件處理流程圖安保工作重大事項處置流程圖電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖意外停水處理流程圖意外停氣處理流程圖管理處火災處理流程圖車庫場崗位工作流程圖車庫場收繳費管理流程圖車庫場異常情況處置流程圖車輛沖卡處理流程圖可疑車輛出場處置流程圖清潔綠化工作流程圖清潔管理流程圖清潔不合格處理流程圖綠化管理流程圖綠化不合格處理流程圖清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖基礎設施和工作環境管理流程圖機電設備管理流程圖業主報修接待處理流程圖消防報警信號處理流程圖電梯故障處理流程圖恒壓變頻生活供水系統操作流程圖低壓變配電設備維修保養流程圖新接樓宇入伙管理流程圖業主入伙手續辦理流程圖房屋裝修管理流程圖物業接管驗收流程圖業主看房收樓流程圖版號狀態發放號工作流程圖編制日期審核日期批準日期文