安管部主管居民委員會業主委員會電梯困人管理處經理保修單位電梯值班室電梯工程師電梯工供配電故障管理處經理供電局工程部值班室強電工程師電工給排水故障管理處經理市政或自來水公司管道值班室工程師管道工煤氣泄漏管理處經理煤氣公司總調值班室管道工突發衛生事件總經理管理處經理防疫站疾病預防控制中心派出所業主委員會居民委員會意外傷亡事件總經理管理處經理社保部門派出所業主委員會居民委員會第三章日常管理服務突發事件處理預案物業發生疫情的防治預案依據中華人民共和國傳染病防治法和國務院突發公共衛生事件應急條例，全面落實早發現早報告早隔離早治療的要求，提高快速反應和處理能力，將防治工作納入法制科學規范的軌道，保證物業項目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發生及反復。管理架構疫情劃分為三級管理級疫情管理為境外或外埠爆發或流行防治措施。二級疫情管理為本市出現疫情或爆發防治措施。三級疫情管理為本物業項目出現疫情防治措施。組織人員架構物業管理服務公司成立管理處物業指揮領導小組。組長項目執行總經理。副組長副總經理。組員管理處經理工程部主管安管部主管客戶服務部主管保潔綠化部主管財務部經理行政人事部經理及其他管理處的骨干力量。職責分工物業項目執行總經理職責?全面掌控物業項目疫情?人員安排及重大行動決策指揮?審閱每日各部門呈送的報告并做批示。副總經理職責協助物業項目執行總經理完成防疫工作。項目執行總經理因故缺席時，由副總經理行使項目執行總經理權利。工程部主管?負責保證設備設施的良好運行?特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制?生活用水中央空調的消毒工作。④客戶服務部主管?負責物業項目客戶及通關人員健康狀況調查分析?疫情防治的宣傳及解釋工作?隔離人員及區域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。保潔綠化部主管?負責消毒防護用品的采買及保證，包括測溫器口罩防護服警戒帶消毒器材及藥品簡單醫療器材?員工的體溫健康統計，上報物業項目執行總經理。行政辦公室主任?負責疫情的采集整理，轄區信息收集，向領導小組匯報?建議預防級別，做好疫情期的日志及報告?負責與醫療機構開發商總部等溝通工作，上報給物業項目執行總經理。以上組織領導人員旦遇有疫情出現，定時開會聯系，協調工作，并做好本部門的工作安排人員健康控制。物業項目級疫情防治預案管理處經理從政府媒體或醫療機構疫情發布會得知有疫情出現，馬上召集領導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機制，做好記錄。會議確立防疫宣傳的內容和辦法，如安管員出人控制級別和設備的配備，工程維修保障重點等。安管部于辦公區人口處設做好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫檢查，拒絕其上班。安管部密切關注周圍人員，對在疫區居住或關系密切來往人員進行控制。④領導小組共同確定公共區域及人員所需消毒防護用品藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。安管部于各入口設置前后兩塊腳墊，前塊噴灑飽和過氧乙酸藥液，后塊為干墊。樓宇大堂設醫用酒精棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。密切建立與政府醫療政府主管部門等的信息網絡，并保證通暢。安管部實施出入人員車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作?？蛻舴詹慷〞r與業主房屋使用人聯系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據情況提出建議和警示，積極宣傳預防知識。辦公區域保潔人員每日早晚以過氧乙酸噴霧消毒。衛生間放置消毒藥液容器，員工每日次洗手消毒。保潔人員每日兩次對辦公室電話進行擦拭消毒。保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設備防護用品，分別負責公共區域辦公區和出入關通道出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程部在疫情期間實施設備清潔消毒計劃?清潔消毒室內公共區域空調過濾網?開放所有排風機送風機及樓道窗戶?對生活水箱問每日進行消毒，特別是排水溝消毒?每日對室內污水坑投放消毒藥液?用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報項目執行總經理。物業項目二級疫情防治預案領導成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內容做出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。各部門管理人員編制分為兩組，分別辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯系工作。分組情況備案呈送物業項目執行總經理。物業管理服務工作重點轉入防治工作，工程部取消些緊急維護性服務，重點保證供水供電通信燃氣等基礎設施的安全運行。④客戶服務部加強宣傳聯絡工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動。安管部嚴格控制出入人員車輛，設測溫儀車輛消毒噴霧設備，杜絕切隱患。保潔每日兩次消毒，應物業單位要求進行消毒。公司統準備四套防護服?？蛻舴詹棵芮信c醫療機構聯系，請流行病專家執行檢查工作，提出整改。安管部準備機動車輛。員工行動控制，分班配帶口罩消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統計管理，每日上報物業項目執行總經理。各部門根據情況，對年假病假事假加強管理甚至和車輛改道通行，安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清干地面碎物水跡。二客戶嘔吐后的應急處理清潔員發現有客戶嘔吐，應及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并立即報告主管，主管應到現場指導，調配保安員協助疏散圍觀客戶，并及時把客戶扶送到休息區域，詢問客戶是否需要送院觀察，安排機動人員協助崗位人員加快工作速度及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。三污雨水井管道化糞池堵塞的應急處理清潔員發現有污水外溢時，立即通知管理處，并采取相應措施，管理處接報后，通知維修部助理等有關人員趕到現場，維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢。疏通完后清潔員應立即將撈起的污垢雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。四臺風影響環境衛生的應急處理在臺風來臨前，管理處經理召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區易受臺風侵襲的部位進行全面巡查，發現有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報工程部進行加固維修。各部門人員負責確保各自工作環境的防風安全，檢查設備物品是否牢固，門窗是否關嚴。庫房應準備手電筒和其他必備應急物品，保安部成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。臺風轉變成烈風暴風時，出動后備隊，加強對轄區范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作，旦發生不測，隨時出動搶險。臺風過后，清潔主管應安排清潔員及時清理臺風造成的殘余物。查明轄區內的財產損失和有無人員傷亡情況，由工程人員修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。五梅雨天氣應急處理梅雨季節，大理石瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水墻皮剝落墻身長霉印電器感應開關自動導通等現象。在大廳人員流動頻繁的地方放置指示牌，提醒客人小心滑倒。班長要加強現場指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水漬，如反潮現象較嚴重，應在大廳門口鋪設防滑地氈，并用干毛巾及時吸干地面水漬。六在公共場所發現反動標語的處理境外有很多不法分子流串到境內來做反動宣傳，他們中有很多在物業管理重要區域的門板及墻面上寫上大量的反動標語或在信箱投遞反動傳單。旦發現后應立即上報有關部門及管理處領導，調遣保安員趕到現場，迅速采取控制制止和監督措施。清潔班長安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清除墻面污漬，清理反動傳單，防止事態擴大。七發現可疑物品的應急處理清潔員發現或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領導及有關部門報告并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，上報公安機關，并安排保安對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。待公關人員到達現場后，協助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調查。如果危險已經發生，管理處人員要立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。事后，清潔班長安排機動人員清理殘留物品。八酗酒鬧事的應急處理酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。清潔員發現有酗酒鬧事者，應立即上報管理處領導，調遣安管員及時對其采取控制和監督措施，及時把醉酒者安置在適當地方休息，并設法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當其家人到達時交其處理。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。清潔班長安排機動人員清理殘留物品。第七章物業管理應急預案相關記錄應急預案的目的是當在物業管理區域內發生緊急狀況時能及時有效地為業主提供應急服務。每當件應急服務處理后，均需做詳細的應急處理記錄，以備后查和借鑒。應急服務記錄如表所示。應急服務記錄類別發生時間發生地點發現人監控中心當班安管員或管理處接報人接報時間通知何人處置通知時間發現情況處理經過備注事故報告記錄表管理處名稱事發時間事發地點事故類型是否責任事故事故情況事故經過處理情況損失情況事故原因事故責任認定等公司調查核實情況核定人時間填報人時間審核人填報時間說明本報告書由事故相關部門填寫經理審核。本報告書式兩份，份報公司相關部門份管理處存留。重大事故報告記錄表管理處年月日設備設施編號設備設施名稱型號規格所屬單位事故類別當事人設備責任人發生事故時間事故經過況設備損壞情況原因分析事故損失停工時間修理費元經濟損失元管理處處理意見品質管理部意見總經理批示突發事件處理登記表單位年月日事發地點事發時間事件概述簽名日期處理情況簽名日期管理處領導意見簽名日期溫馨提示本文來自文庫巴巴文檔下載平臺，文庫巴巴是個專注于文檔的在線分享平臺，提供可研報告資金申請報告項目建議書商業計劃書投資分析報告投標書管理手冊教學案實施方案策劃書立項申請報告免費在線閱讀，全站資料均為文檔，文檔下載平臺，讓您的工作變得更輕松,目錄第章物業服務人員處理突發事件的原則和方法第二章物業管理應急預案架構圖第三章日常管理服務突發事件處理預案物業發生疫情的防治預案防臺風雨汛應急處理預案意外傷亡應急預案緊急救護預案交通事故緊急處理預案第四章安全突發事件應急處理預案火災事故緊急處理預案爆炸恐嚇事件應急處理預案溺水救援應急預案打架斗毆事件處理預案盜竊事件處理預案搶劫應急預案爆炸可疑物品的處理預案發生自殺或企圖自殺事故的處理程序對散反動傳單宣傳品事件處理預案兇殺事件處理預案靜坐示威事件處理預案安管員在執勤中拾到遺失物的處理預案對醉酒滋事或精神病人的處理預案糾紛的應急處理預案液化氣泄漏應急預案高空墜物應急預案噪音處理應急預案中毒事件應急預案第五章設備故障應急處理預案供電突發事故應急措施中央空調系統應急處理方案發生水浸事故處理預案電梯故障應急處理方案第六章清潔衛生突發事件應急預案客戶打碎物品后的應急處理客戶嘔吐后的應急處理污雨水井管道化糞池堵塞