過 平臺，實現對桌面遠程運維工作的實時監控和級聯展現。

?先進性原則 基于業界通用開放性標準，采用先進成熟的技術，遵循緊密結 合電網企業自身特點，使系統能夠滿足桌面運維業務管理需求，同 時適應未來段時間業務需求及發展變化的需要。

?經濟性原則 嚴格遵照實用經濟的原則，盡量利用現有資源，堅持在先進 高性能前提下合理投資，保證成本最佳的前提下獲得最大的經濟效 益和社會效益。

?易用性原則 采用模塊化設計，界面友好易用，便于管理人員進行直觀的操作和管理。

項目必要性 業務現狀 隨著公司工程建設的快速發展，設備和桌面終端 也相應出現了系列管理問題，如公司各單位內桌面終端任意接 入，軟件隨意下載，惡意病毒和代碼輕易傳播而難以控制，軟件版 本繁多且缺少針對性的安全措施，對資產補丁和軟件分發安全 行為?統計報表根據產生的日志信息，形成多種類型的統計報 總論 概述 年，按照公司關于加快計算機桌面終端管理系統推廣 工作的通知信息運安??號要求，全公司完成桌面終 端管理系統部署，實現資產管理軟件管理補丁管理及安全管理 等功能，提升了公司桌面終端管理水平，但是桌面終端日常維護工 作主要還是通過人工電話溝通現場排查等方式來解決，缺少強有 力的信息化工具支撐，給桌面遠程運維管理帶來巨大的壓力。

為提升桌面終端計算機運維效率，按照運維集中化的工作要 求，年月，公司啟動桌面遠程運維管理系統項目，該系統 將提供遠程協助即時通訊文件傳輸運維審計等基本功能，實 現桌面終端遠程運維。

充分利用信息運維綜合監管系統，統規范 運維操作流程，共享運維知識及經驗。

提高桌面終端維護效率，降 低運維工作成本。

年月，桌面遠程運維管理系通知信息運安??號， 通知要求為提升桌面終端計算機運維效率，按照運維集中化的工 作要求，在桌面終端管理系統基礎上，公司組織兩院聯合開發了桌 面終端遠程運維功能，并通過安全性和功能性測試。

年，隨著信息系統調運體系建設以及信息運維綜合監 管系統的深化，公司要求進步落實信息系統實用化和運維集 中化的工作要求，強化桌面運維手段，提高桌面運維效率。

主要原則 在桌面遠程運維管理系統的設計過程中，遵循四統體化 先進性經濟性和易用性的原則 ?四統原則 系統建設堅持國家電網公司信息化建設統領導統規劃 統標準統組織實施的四統原則，以保證項目建設高 效順利地完成。

?體化原則 以信息運維綜合監管平臺為基礎，充分利用平臺統的流程和 知識庫引擎，規范桌面遠程運維流程，實現運維知識共享。

并項目開始試點前期研究 工作。

試點單位包括華北北京天津河北河南信通公司。

核準通過，歸檔資料。

未經允許，請勿外傳，項目組開展了前期需求調研分析方案設計關鍵技術研究等工作， 取得了初步成果。

隨著信息運維綜合監管系統深化應用的推進，對 桌面遠程運維管理提出了更高要求，迫切需要進步加強該項目的 研發和推廣實施工作。

主要依據 年月，公司信息化工作部印發了關于印發桌面終 端遠程運維試點會議紀要的函信息運安函??號，會 議指出按照運維集中化規范化的要求，月日，公司組織 召開了桌面終端遠程運維試點啟動會。

會議聽取了電力科學研 究院關于桌面終端遠程運維功能演示，針對功能應用運維流程與 交互界面進行了討論，并對試點工作進行了部署。

年月，公司信息化工作部下發了關于桌面終端管 理系統遠程運維功能推廣工作的求。

經濟效益分析，通過桌面遠程運維管理系統項目的實施，可以 進步提高桌面遠程運維管理水平，降低運維管理成本，帶來可觀 的經營效益和經濟效益。

社會效益分析，桌面遠程運維管理系統能夠提高國家電網公司 各級單位相關人員的信息化管理意識和運維水平，為國家電網公司 帶來先進的信息化管理經驗，從而為確保電網安全運行，為社會發 展提供安全可靠可持續的電力供應，為促進能源和電力工業發 展，服務經濟建設和構建社會主義和諧社會做出重要貢獻。

項目需求分析 隨著公司桌面終端管理系統的上線運行，規范了桌面終端標準 化管理功能，提高了桌面終端用戶安全防護能力，提升了公司桌面 終端運行維護自動化程度，降低由非標準化的管理給公司造成的巨 大的安全隱患和經濟損失。

系統在實際運行過程中出現的問題和不斷涌現的新需求大量 出現，主要歸納為以下幾個方面 系統。

?即時通訊主控端與被控端建立會話連接。

基于瀏覽器網 頁可以及時通過文字方式交流，方便用戶反映問題，與運 維人員充分溝通。

運維人員也可以主動通過即時通訊功能 指導用戶解決問題。

?文件傳輸在遠程協助過程中，實現客戶端被控端與 主控端遠程運維管理主機之間文件雙向的傳輸拷貝。

?屏幕錄像由控制端自動執行，具有強制性，可以對遠程 操作過程客觀的取證，從而可保護用戶的數據安全和規避 運維人員責任，錄像文件自動保存至服務器上以供管理遠 查詢審計。

?白板繪圖提供白板繪圖功能，方便用戶和運維人員以圖 形形式交流，描述問題故障。

?命令推送運維人員通過本地命令快速在用 戶端執行相關操作。

?日志記錄提供桌面用戶及運維人員的詳細日志記錄，包 括用戶名稱事件時間事件類型事件結果以及詳細過 程等信息。

常運行操作急需解決的問題和需求 目前各單位桌面終端分別廣，種類多，普通用戶對計算機知識 有限桌面管理員少等因素都制約著高效的桌面管理，直接導致了 在維護桌面終端的工作上，主要依靠現場運維方式，浪費了大量的 人力和物力資源。

從桌面終端管理系統在總部及網省公司上線運行以來，桌面運 維人員提出了很多加強系統實用化水平的功能需求，主要集中在以 下幾個方面 ?遠程協助客戶端被控端申請運維人員對其計算機進 行遠程維護，主控端遠程運維管理主機以讀寫的方式接 管客戶端被控端的遠程桌面，幫助解決遇到的桌面問 題。

?協助邀請主控端遠程運維管理主機可以邀請多個運維 人員集中對同終端故障進行診斷。

?抓圖功能主控端對被控端在用戶允許的前提條件下對當 前的屏幕進行截圖，并存儲到其計算機中的指定位臵，以 幫助分析被控端遇到的桌面問企業自身特點，使系統能夠滿足桌面運維業務管理需求，同 時適應未來段時間業務需求及發展變化的需要。

?經濟性原則 嚴格遵照實用經濟的原則，盡量利用現有資源，堅持在先進 高性能前提下合理投資，保證成本最佳的前提下獲得最大的經濟效 益和社會效益。

?易用性原則 采用模塊化設計，界面友好易用，便于管理人員進行直觀的操作和管理。

項目必要性 業務現狀 隨著公司工程建設的快速發展，設備和桌面終端 也相應出現了系列管理問題，如公司各單位內桌面終端任意接 入，軟件隨意下載，惡意病毒和代碼輕易傳播而難以控制，軟件版 本繁多且缺少針對性的安全措施，對資產補丁和軟件分發安全 行為遠程監控等管控力度弱，終端維護成本較高等。

為此， 年公司完成了桌面終端管理系統部署工作，實現資產管理軟件管 理補丁管理及安全管理等功能，步解決來自內部用戶的安全 風險，實現終端的標準化管理，促進公司資產的精細化管理。

目前公司戶對服務端到端的需求。

同時，作為管理流程執行的保障手段，需要建立桌面遠程運維管理工作的管理控制點和覆蓋全面的 管理制度，并清晰定義桌面運維服務的考核目標，按照管理流程 角色崗位進行分解，配套實施支持考核的技術手段，實現科學量化 評價桌面運維服務工作的效率和效果，促進桌面運維服務工作的高 效運行。

項目效益分析 本項目的效益分析主要來自國家電網公司桌面遠程運維管理 所帶來的管理效益經濟效益和社會效益。

系統建成后，將有效提